Lazada缩短履约时效公告 ? 如何提升用户购物体验-来暖跨境

Lazada作为东南亚领先的电商平台，近年来持续优化履约时效和购物体验，以应对激烈竞争并提升用户满意度。平台对履约时效的调整尤为突出，2025年春节期间（1月28日至2月4日），Lazada宣布跳过法定假期考核商家的履约时效指标。这意味着在此期间生成的订单，商家能获得额外缓冲时间完成发货流程，例如1月26日的订单，商家可在1月27日点击打包发货（RTS），并于2月5日完成包裹交付和平台扫描，避免因假期延误影响绩效。这一灵活安排减轻了卖家的压力，同时确保消费者在关键节点获得更可靠的服务。

在物流优化方面，Lazada通过创新模式显著提升大件商品处理效率。针对菲律宾、马来西亚和新加坡站点，平台推出中大件商品出海解决方案，采用“前期海运测品+后期本地备货”的履约策略：

该方案能降低物流成本达70%，适用于2kg以上产品
履约周期缩短至15-26天，提高商品运输效率
同时，平台支持“3PF三方仓”和商家自建仓备货模式，为跨境商家提供多元仓储选项，确保大促期间订单激增时的稳定交付。这些措施不仅帮助卖家节约成本，还加速商品周转，直接提升买家收货速度。

技术工具的应用进一步强化购物体验。Lazada推出的LISA智能回复功能是关键创新：

支持全自动7×24小时处理买家产品咨询，如库存、尺寸和价格查询
具备灵活模式（智能或人工优先），并覆盖80多个询单场景，自动生成商品详情话术
该功能在大促活动中高效导购，减少响应延迟，提升订单转化率。卖家仅需在平台设置界面一键激活LISA，即可无缝对接售前服务。

为深化用户购物体验，Lazada还结合运营策略优化卖家流程：

加强供应链管理，如通过精准关键词优化（使用长尾词提升搜索排名）和社交流量导入（整合Facebook和TikTok引流）
重视店铺评分机制，鼓励优化客服响应速度以减少差评
这些策略共同促成了更流畅的购物旅程，同时支撑平台吸引高端品牌入驻，推动整体服务升级。最终，Lazada的努力不仅缓解了卖家履约负担，还使消费者享受到更快速、便捷和个性化的在线购物体验。

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