亚马逊支持免费退货政策？2025年免费退货新规详解-来暖跨境

亚马逊仍为消费者提供30天内免费无理由退货服务。符合条件的商品退货时，买家无需承担运费（部分特殊品类除外）。该政策适用于亚马逊自营及使用亚马逊物流（FBA）的第三方卖家商品，退货流程保持便捷高效。

高退货率卖家收费机制
- 自2025年1月1日起，亚马逊向退货率长期高于类目平均值的第三方卖家征收“退货处理费”。费用取决于退货频率及商品类型，旨在倒逼卖家优化产品质量与服务。
- 例如：服装、珠宝、手表等高退货风险类目，卖家成本可能显著增加。
特殊商品的退货限制
- “不可退货”标签（Final Sale-No Returns）：
  2025年6月起，亚马逊对部分自营及VC账号商品标注此标签，覆盖清仓品、特定折扣商品等。买家购买后将无法申请退货，但平台要求卖家必须明确标注政策。
- “高退货率”标签：
  若某商品退货率在类目中排名前10%，系统将自动标注“经常退货”。此举显著降低消费者购买意愿，同时卖家需承担强制退仓费用。
Prime Day退货政策收紧
- 退货审核周期从7天压缩至3天，逾期未处理将收取滞留费（如$1.2/件）。
- 跨境退货通道受限：中国卖家的退货需通过指定SPN服务商处理，自行退回国内仓库被禁止，导致部分卖家因运费成本放弃退货。

FBA退货费用分化：
- 普通商品：买家退货时卖家无需支付额外运费。
- 五大类目例外：服装、珠宝、手表、鞋包、行李箱的退货，卖家需承担退货处理费（参考原订单配送费结构）。
退货商品二次处理：
- 可重新销售的商品：亚马逊免费更换标签后上架。
- 损坏商品：卖家需支付销毁费或委托第三方海外仓维修/运回。

消费者权益不受直接影响
普通商品仍享受免费退货，但“不可退货”和“高退货率”标签商品需谨慎下单。
卖家需精细化运营
- 降低退货率：优化产品描述真实性、强化质检、提升售后响应速度。
- 规避罚款：实时监控“买家之声”面板，对高风险商品提前干预。
- 合规升级：2025年7月13日起，亚马逊仅接受“白名单实验室”的合规检测报告（如儿童用品、电子产品），卖家需确保供应链透明。
物流时效新规关联退货
2025年7月31日起，亚马逊物流“准时送达率”考核门槛从97%降至92%，周期缩至7天。卖家需提升履约稳定性，避免因配送延迟触发退货。