阿里国际站风险健康分规则

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

阿里国际站风险健康分是平台用来评估卖家综合经营健康度的一项指标，通过分析平台各项数据综合计算所得。要维持良好的健康分，就意味着要降低平台认定的违法、违规行为和风险事件的数量。计算方法大致包括基于交易纠纷率（例如因产品质量纠纷退货退款、延迟发货等）、无理由退货率、知识产权投诉率、有效投诉率、买家中差评率等数据，通过算法计算得出一个分数值，分数越高代表该账号风险控制得越好，操作越合规。

阿里国际站风险健康分的高低，直接与卖家的违规数量、违规严重程度、历史不良交易记录有关。比如，卖家因侵权被投诉、遭到客户明确投诉产品存在严重问题、重复出现无效发货、重复出现拒不协商、引发国际平台处罚（如起诉卖方）、超出卖家保障赔付、恶意不发货、无理由退货、不清楚买家发货地址、购买卖家禁用物品导致侵权等行为，每发生一次就会被加扣相应分值。这些行为都会降低健康分，继续发生会进一步加剧分数损失。

一旦阿里国际站风险健康分非常低，卖家将触发系统全自动的账户管控，将受到限制。一般分值降至较低，会收到黄色、橙色、红色警告通知；再降低会限制部分平台功能，延迟解冻货款；如果降至极低或存在严重违规记录，可能导致阿里国际站账号冻结或永久冻结处理，直接影响卖家后续国际业务订单的展开和平台权重。

提升阿里国际站风险健康分管理办法主要是从减少和杜绝违规及带来异议的交易行为入手。这个可以从几个方面着手：一是严格遵守平台规则，仔细理解并执行“国际站规则-知识产权保护规则、买家保障规则、国际经贸规则”等；二是保障产品质量，提供真实良好的产品对应服务，避免客户投诉；三是避免发生纠纷，发货前确认清楚收货地址是否有效，遵守商品贸易国政策；四是使用具备正规资质的物流，避免因物流异常导致客户不满意度进而索赔；五是积极参与一键修改订单信息沟通协商，及时妥善处理小疑虑小风险小问题，防止这样问题堆积会对健康分加重扣点。同时，遇到纠纷避开不如理退货须要赔付，除非明确有不合理的理由说明，否则需配合平台进行争议判断。

阿里国际站确实向一线卖家提供了卖家中心的“健康分”板块，这里能看到风险健康分当前分值、分值的趋势、平台范围的总结以及明确扣分项。这些数据分为平台服务分和基础合规分，前者涉及物流体验、资金安全、买家体验、退货触发频率等，后者涉及侵权、有效海关申报、禁运品买卖等，并会标注具体扣分原因项。但并不是每一次扣分都公开分值得扣多少详细情形记录。相对的是结果公开透明显示得分情况，实则扣分过程并未在同一界面完整展示每一个细节原因。不过卖家可以通过扣分项，结合自己近期的运营状况，大致判断系哪些原因被扣分了。