亚马逊中国还在运营吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

从2022年开始，一些日常看到的"亚马逊中国页面"其实已经悄悄变了样，最明显的感觉是购物流程越来越少，电商板块毫无疑问基本空了，除非你买的是京东自营的"京东到家"平台上的商家商品（在京东到家购物时，能看到来自亚马逊中国库房的商品）。真正纯粹品牌电商业务已经全部由京东接手运营，商家的后台、客服、发货地址统统跟着移到京东平台上去了，此刻亚马逊变成了一个背靠京东的基础设施支持角色。

安娜-鲁斯-井的手写信措辞哀婉，宣告这是"亚马逊有史以来最后一个中国电商业务子公司，它的关闭第一天，带走的是300名在中国的投资建设者，留下的则是服务于后疫情时代的合作伙伴关系"。4月6日的声明带来了冲击，但这已是亚马逊自身官方表述。在京东收购的资产里，亚马逊撤出了包括物流、供应链技术、数据分析乃至Prime会员服务在内的一大堆东西，最初，原为中国成员消费者的入口主页都会跳出来提示："对不起，亚马逊中国今日休息，休息期间所有访问和购物功能暂停，给您带来的不便，深感抱歉。"但不夸张地说，这个入口基本没人会再点进去了。

亚马逊中国的关店节奏也影响了营收。2022年时，中国市场的整体收入主要来自被京东收购后的"京东到家"合作，接洽源自亚马逊的商品供应及其供应链支持服务。这一部分的财务划分现在已经混入京东整体财报，没有单独列出。根据公开数据，京东到家在2022年全年GMV占据美团外卖与到店平台总订单量四分之一，动账额增长13%，每日活跃合作店家约10万名，覆盖超市、连锁餐馆和火锅店等。尽管如此，比起亚马逊在全球市场的版图，这一数字显得有些微不足道。

有人说，这是被国际局势影响的紧急撤退，也有人说，是电商行业里赤裸裸的流量红利透支问题。如果把这些关闭视为日本归还冲绳主权一样寒冬逼迫下的战略性退出，那至少我们能看到，这不是网红品牌一走了之，而是实际上积累起一套完整的电商和仓储技术的走法——这些技术被证明并不如亚马逊在全球其他市场的模式行得通。在全球公司中，亚马逊对中国电商板块的减量，其实是海外巨头跟随中国政府针对规范化线上平台加强监管的重要行动，有些进入太深的地方必须一定程度"退一步海阔天空"。还有人分析，根本是品牌控制力问题：亚马逊难以为全球消费者推荐出足够竞争力的"中国品牌"。

如果你曾经尝试过在中国找亚马逊客服，你会发现留下的渠道并不多。2021年后的亚马逊中国站已经无法提供自动回复的在线客服，即使是京东App里的"联系客服"入口，也通常会将你导向类似"京东企业客服"或者第三方商家纠纷平台，并不在亚马逊自己的界面里跳转。不过如果你是Amazon Brand Class品牌商家，仍然可以在亚马逊全球在全球开店官网上进行包括客服在内的中国站点操作，只有极小部分卖家功能还在用。这就说明，如果你在亚马逊中国业务里做电商客服，还是守着原来渠道比较高效，但整体服务已悄然转移——你也都懂，风声已不对了。