Shopee卖家后台、新手开店高频问答汇总

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导读

拍拍手，新手开店必看指南来咯！这时候不开一家属于自己的小店？那可不是明智之选哦！今天咱们就聊聊Shopee卖家后台那些事儿，以及新手开店中大家经常遇到的那些问题，帮你少走歪路。

首先，开店最重要的一步当然是"注册"啦。你需要准备好一个有效的新加坡公司注册号、公司专用邮箱，还需要下载最新版的Shopee Seller Hub App或在浏览器打开Shopee的卖家后台网址，然后按照网站的指引填公司信息、绑定邮箱账号、选择主营的Shopee站点地区等等。这基本上就是新手开店需要的基本步骤了。

账号注册完成那只是开始，接下来是最重要的事情，必须做到哪几点才能顺利开卖：

1. 店铺基础设置： 一旦进入Shopee Seller Hub后台（以下简称后台），首先要做的是填写公司详细资料，是对公账户还是拟议账户存款证明？这一步比较关键。确保你的账户类型是正确的。最好先学习一下后台的基本导航结构。然后，你需要规划并设置你的店铺信息，时不时优化一下店铺Logo、店铺名称以及店铺简介，外加一些节日问候语，在宝贝详情页面上打造风格与内容，最好是那种讨喜的样子，准备让消费者觉得你这家店是靠谱的，是非常的。

2. 选品策略： 小白开店容易陷入要么盲目跟风抢热门itemid，要么呢又选择了一些不合适的品类。一定要摸透你所选择的那个主营站点上，有哪些适合本地消费者的东西。建议你多查查前面热卖的数据，在Shopee搜索栏和Shopy是免费做全店监控的，很好用，这可是数据分析工具。找到一些有"真实需求但可能供给还不充足"的商品做差异化，而不是简单地铺货。选好品就是成功的一半啦。

3. 产品发布与管理： 这是后台最核心的功能之一。你需要登录Shopee Seller Hub，进去"商品"这个模块，准备发布新产品，得先填好属性、规格、运费规则等等基础设置工作。别忘了给人类看的图片、说明书都需要修的、达标才算数，不达标你的产品可能会被退回或者被客户差评。价格设置不要随便看看同行是卖多少就卖多少，你需要进行:加入一些热门饰品自己也没注重，按自己成本来定价，可能最低价但量大可能会成交的；或者你摸摸运费成本设置，前面运费规则填好后结合产品的真实成本和市场预期来设你的底价，让钱儿真正到你账上。库存管理也莫忽视，如果Shopee后台没设置好，库存不足了、断货了库存都不正常的，有订单来了系统也不许自动下架，这样会影响你店铺的DSR评分的。整体来说，产品管理这块要用心管理。

4. 订单管理与处理： 当你的宝贝成功卖出去了，系统会给一堆订单，都在后台最左边的侧边栏上有个"订单/退货退款"的选项里找，里面会有每个订单的完整地址和买家信息，你及时处理、发货、更新物流信息等等，这些都是非常重要且紧急的工作事项。记得设置好物流状态跟踪，最好选择使用Shopee物流ERP，把运费和物流状态处理好。退款退货的客人非常多，尤其是在节日促销季节，你需要做好库存和剁手族打好关系的事情，要学会适当拒绝烂客，但也要尽量用极好

在开通Shopee店铺，并且在成功发布几个订单之后，你还需要关注其他几个关键后台模块：

• Shopee Ads中心： 如果你想要让更多的顾客看到你的宝贝，可以在这里设置Adwords广告，出价Shopee推广费，通常在商品主图处加点钱就能引流。而且你也可以在后台配置自动抽奖工具，增加宝贝的点击和转化机会。

• 客户服务： 在这里处理买家对你店铺提出的问题，以及管理你的运费保险计划，你有没有买运费险、买家退货是否还需要承担运费如何区分？紧急促销节日，比如Prime Day或者年末大促，处理客服问题千万不要马虎。

• 分类管理： 发布商品的时候要多加注意主子分类的结构，了解哪些商品大类、品类是允许由不同卖家销售。根据要求将商品放进正确的类别模板，不然审核不通过，反而影响DSR评分。

• 库存洞察： Shopee提供一套非常有用的数据分析工具，建议你经常看一下这个标签下的数据，定期用来查看你的热门商品、不畅销的商品、库存几天都还没人买的，建议及时下架或降价清仓，避免压货占据复杂的货架，也让买家看到款式、才有留在店里的理由。

有些功能对于新手来说，一开始并不那么直观好用，但慢慢来，你一定会摸索出来的，这些功能不但是自动营销的利器，也能看出你店铺订单数据的背后故事：

• Shopee Shop Suite : 这是一个功能强大的工具，整合了店铺、订单、产品和市场分析，如果你觉得单独用Seller Hub 卖家后台很繁琐，那就值得一用，这能帮你让你管理上更加精细化和效率更高。

• Auto Label: 选品标签上传工具： 在卖家后台进入商品界面，上传备好了你的产品信息，还能为每个货号一键打标签，日后有了标签，你查找商品会方便多，也顺带可以自动做一些推荐，为你的商品上人流。

• 营销活动工具： 他们在后台好用的消息推送和群发工具，还不需要钱，但是要做好你店铺的粉丝群体，是比如粉丝圈素人圈，吸引客户加入，然后你定期做一些促销活动，这些用来运作起来，增强客户回头率，就可以。

Shopee官方也挺不错的，给他们一些反馈，总是有时候帮助解决很多点问题，比如有些后台bug或者某些操作流程的确让人不很满意。访问后台较靠左侧的“资源中心”或“新手指南”区域，包括一些 FAQs 常见问题汇总，使你对平台规则以及最新政策更加熟悉。

磕磕绊绊是人家成长的印记，拥抱Shopee平台并不奇怪，但是要知道怎么应对这些问题：

问：注册Shopee店铺需要应缴年费多少钱？

答：目前Shopee官方并没有对所有类型的卖家收取应缴年费，除非是某些特定类型的店铺或许需要缴年费，这些卖家大多是拥有市场掌控力的机构。绝大多数情况下，只要你公司账户状态正常，就没得问题。

问：Shopee国际站上的销售佣金一般按照什么比例收取？

答：Shopee平台会根据你销售的不同品类，根据你店铺的销售额门槛、你的账户评分，设置不同的平台佣金费率，默认费率可能从5%到15%不等，具体以你在后台看到金额为准，建议你多留意。

问：我的商品卖出去了，请问退款退货的钱等待退回需要多长时间？

答：一般来说，如果商品有问题或者买家想换货退货，需要一定时间处理，退款的钱通常会在7-14个工作日完成，甚至可能更久一点，尤其是有政策要求一定要上报销售情况。所以你可能需要耐心等待退款，最好也准备一个备用邮箱以接收邮件通知。

问：不想用第三方物流或者平台物流，顾客可以选择哪些国际快递公司寄国内？

答：国际快递有很多家，比方说EMS、SF国际件、佳吉、DHL、UPS等等，尤其是在中国大陆的分拨点你要考虑周全，如果顾客的时间有限，可以先挑选几家口碑好、物流速度快的快递公司来用。如果想节省运费，也可以考虑用顺丰速运、京东物流这些在境内使用频繁且已经城市网点覆盖广的快递。

问：我真的发现了后台有两笔订单，它自动创建的订单号看起来都差不多，真的有可能重复下单了，虽然折扣力度不大，但这就是一种灰色操作。

答：是这样的，在Shopee平台上传的类目信息，还每次都必须如实填写，当出现重复下单这种是不可以的，卖家如果被发现，可能会遭受处罚，包括警告信、限制销售某些商品等。所以你如果真的不小心出现重复订单，建议你取消了其中一个，记住，在销售好产品不只是为了让客户满意，遵守平台规则也很重要。

问：买了几件特价商品，上边说有问题可以退货，我要退的话，运费要谁承担？

答：运费谁来承担，这要看商品本身细则是退款原因是什么前提下的。如果是因为商品本身有质量问题，比如发错货、迟到发货、或者货物破损之类的情况，退款退货的运费通常是由平台承担。但如果客户是想换尺寸或者不喜欢，那就是他们自费。经常会建议你仔细看清楚退货政策，别到时候自己掏了运费还不够，卖家心好。

问：我看到自己的订单金额不够，这"金榜固定交易佣金"到底是什么情况？

答：在Shopee平台上，每当买家下订单之后，系统会实时自动增加最小起订量金额，这笔增加的金额就叫你没有设置的金榜固定交易佣金，你可以在后台"采购和定价"部分设置，进而避免设置过低引发的问题，如果你店铺的新品或者热卖品想要定价更加灵活，你可以通过这个功能进行干预，也可以设置到你的保证金账户里资金充足，随时待命。

总的来说，Shopee卖家后台这个工具并不难掌握，关键是多逛逛，多用用完，并配合一些靠谱的数据分析工具，选准我们和商品类型，只要你用心去经营了，然后多观察多听客户的声音，你在该平台开店不愁用户少、也不怕找不开门路。

希望这些内容能够帮助你的店铺走在正确的起航方向上！加油哦！