阿里国际站重点治理物流轨迹异常信用保障交易订单通告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

各位阿里国际站用户：

近期平台观察到，部分卖家发出的国际站信用保障订单存在物流轨迹延迟或缺失报告的情况。这类物流轨迹异常不仅显著降低了买家体验，加大了买方收货风险，也对平台良好的履约生态构成了挑战。为保障交易公平性，维护诚信经营规则，优化平台交易环境，阿里国际站决定重点加大对订单物流轨迹异常问题的治理力度。现将有关事项通告如下：

首先，针对物流轨迹异常的订单，我们已明确了处理流程：系统会自动检测订单物流信息是否缺失或异常。发现问题后，我们通常会在48小时内介入处理，要求卖家及时配合核实物流信息，自查异常原因，并遵循平台指引采取补救措施。对问题未在规定时效内处理或多次重复出现物流异常的卖家，平台将视情节严重程度，限制信用保障等账户功能，或采取扣分、处罚等措施。请广大卖家务必保证使用符合标准的物流服务商，妥善保管并保证向平台报告真实、完整的物流状态，以免耽误买家及时收货。

我们整理了近年来平台治理信用保障交易纠纷中几类典型的物流异常案例，供各卖家参考警示。例如，部分订单在未收到任何物流更新近14日或以上，导致买家发起复杂退赔流程；有订单频繁出现物流商揽件签收耗时过长或无有效追踪信息，明显与正常运输时长不符，属于服务意识和物流能力不足体现，此类情况我们已多次对涉事卖家通报并进行行为规范引导。

信用保障订单主要用于评估卖家履约诚信，降低买家采购风险。长期或频繁出现物流轨迹异常，直接影响订单处理效率和收货预期，严重者将触发平台的风险预警机制，影响卖家有效分、推荐分，限制后续信用保障额度。若因卖家物流问题造成买家严重不满，最终导致信用保障退款或纠纷退款，将由卖家自担损失，并受到平台限制，甚至可能影响店铺信用及后续订单的获取。

请您作为卖家负起主体责任，务必熟练掌握如何在阿里国际站后台检查信用保障订单的物流状态。通常在信用保障订单管理模块点击“物流详情”或进入交易流程页面右侧物流追踪栏，可查询由您选择物流商报告的实时、或历史订单物流轨迹节点信息。

对于因物流未更新严格构成违约或失信行为的，阿里国际站承诺将高效公正处理。一般情况下，对于危及买家收货的重大物流缺失问题，我们介入处理时效控制在7个工作日内。若您作为买家或经平台检测确认问题属实，买卖家间的协商或平台进行争议解决方案应在法定或平台规定的时限内得到处理，确保纠纷能公平快速解决，旨在将不利影响降至最低，保护所有平台参与方的合法权益。

阿里国际站将持续利用大数据分析、物流信息比对工具等手段，严密监控并严厉打击物流轨迹报告不及时、虚假信息等问题，维护平台的诚信基础。我们呼吁各平台商家共同参与，携手营造高效、透明、可信赖的国际贸易环境。每一次订单履约的成功，都离不开卖家对承诺的坚守和对细节的把控，我们感谢广大卖家的理解与配合！

阿里国际站运营团队 202X年X月X日