Wish国庆假期将对部分订单履行相关政策调整

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导读

根据Wish平台官方发布的通知，今年国庆假期期间，平台将对部分订单的履行政策进行调整，具体涉及订单处理、配送时间及退回政策等方面。相关细节如下：

一、政策调整内容

国庆假期期间，Wish将调整订单的处理与配送流程，主要包括：

1. 订单履行延迟：10月1日至7日期间，平台会统一降低处理效率，所有订单的生产和发货时间将延长至正常水平的1.5倍，预计平均处理时间比日常增加3-4天；部分生产型订单（如定制商品）可能因供应链调整进一步推迟。
2. 海关与跨境政策变化：部分国家/地区可能因节日期间通关效率下降，导致清关延误或税费处理周期延长。
3. 退回政策优化：退货退款流程在假期期间将同步处理效率，但部分物流区域可能存在运输延误，退回时效建议延长5-7工作日。

二、影响范围

1. 适用订单类型：所有在国庆假期期间支付订单（含预售款、预付费用商品）均可能受到政策调整影响，包括已完成生产但尚未发货的订单。
2. 时间调整：政策调整从假期开始前第三天延续至假期结束后三天，即9月29日至10月10日，部分订单履行周期将覆盖整个假期。

三、履约响应

尽管假期期间客服响应速度较平时降低，但仍建议用户优先通过Wish App“帮助中心”提交订单状态查询，或添加商品备注（需与客服提前沟通有效方式），避免因邮件系统延误导致信息被动更新。

四、官方公告与用户建议

Wish已通过App推送及官网告示等渠道发布正式通知，建议用户查阅平台"Status Dashboard"获取实时信息。如对订单状态存疑，可直接通过订单对话框开启一对一咨询模式（支持优先排队）。