亚马逊收取10美元提货费用政策

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

亚马逊为了便利其Prime会员，提供了丰富多样的配送选项。然而，其最近推行的一项称为"多项递送费用"(Multiple Item Delivery Fee)的政策引发了广泛关注，即当Prime会员在使用保留仓库(也称货到商店)服务时，未达到免费配送门槛的订单需支付10美元额外费用。

这项政策的具体规定如下：适用于希望通过保留仓库服务接收货物的Prime会员。订单总金额必须超过某个基准金额（例如，此前Amazon.com上的亚马逊标准商品是22美元），可以选择一项递送（One-Day Delivery）节省运费。如果订单金额未达到这个基准，或者物品属于特定类别适用特殊规定之外，选择保留仓库或者标准送货到家，仍可能产生费用。对于未达到免费配送资格的订单，如果Prime会员选择送货到家服务，则通常会产生"一件总运费"(Total Delivery Fee)。其中，对于未达标准的亚马逊标准商品订单，这项费用曾为10.95美元，后降至9.95美元。一项递送费用正是这个系列的一部分，特别是指向那些原本可以选择货送到家但未满免费额度的订单，亚马逊因此明确了收取10美元多项递送费用。简单来说，某些订单，特别是包含多个配件或不适用捆绑优惠的情况下的小订单，即使携带Prime徽章，也可能在选择货送到家或保留仓库（有时）时被额外收取这10美元费用，尤其是在常规Free Shipping或Prime Free Shipping门槛未达的情况下。

关于亚马逊收取10美元多项递送费用的政策，有不少声音提出了疑问和批评。用户普遍反映，这项费用在很多人看来是额外的负担，尤其是当他们本来计划进行的是一笔不小的购物时，10美元相当于节省的运费或者产品本身的成本，这让一些消费者感到不满和疑惑。对于承担着大量订单、比如经常需要购买配件或替换零件的Prime会员来说，这10美元似乎成为了相对固定的成本开销，这让他们对该政策下的配送灵活性感到失望。另外，不少用户认为有时只凭支付意愿，或根据商品数量选择了合适的配送方式，却发现仍然被强制施加了这一费用，尤其是部分服装类商品涉及的分拣费高达4.95美元附加费，再加上使用Prime快速免运费服务价值远超10美元，他们对于廉价的额外分拣费却要承担快运费用感到不公。亚马逊的这项多项递送费通常适用于选择货送到家而非成员免费配送的客户订单，尤其是一些大型电器、大家电以及部分特殊品类，这10美元往往是被认为是超出预期的成本，影响了亚马逊Prime品牌所承诺的那种便利与成本效益。总的来说，多数用户在评论中表达了对这笔看似小额但实际上在总花费中占比较高、似乎缺乏充分透明基准、而且有时显得不合逻辑的费用的强烈不赞同和不满，认为其破坏了Prime服务所带来的预期体验。