WishA+退款保障计划更新豁免指标

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导读

亲爱的同行交流时，我们可能注意到关于WishA+的退款保障计划最近有了一些变化，作为一个平台卖家，来谈谈我的理解吧，说不定能帮大家提前做好准备。

Wish官方确实对A+卖家计划下的退款保障进行了调整。新推出的退款保障计划，本质上是增强了对符合条件订单退款的保障，其出发点是为了更好地支持A+卖家商品的退货处理，同时给平台带来一种间接的质量背书。就好比给卖家的商品分配了一个更高的退款保障评级，但自然也意味着适用范围收紧了。

根据平台公告，A+的退款豁免并不一定会新增一个完全“与过去不同的”指针，更像是通过明确提出一些新的标准，对原来可能就已经存在的“模糊地带”进行了更清晰的划分。整体上看，A+的退款豁免标准变得更精细化了。比如，对那些几乎所有买家都高度满意、退货率或是差评率维持在极低水平、产品描述准确度高的卖家，享受豁免的可能性自然还是存在的；而偏偏有些卖家，他们卖出的产品与页面上“详尽描述”有出入，乃至出现了买家因清楚认识到有所区别而发起的完整退款，或是一部分退款，自然不符合靠谱标准了。

在豁免指标的执行上，Wish并不是一味地硬性规定一个纯数学比例，而是根据各种类型评级指标的综合得分来判定卖家是否属于享受全免政策的行列。甚至订单在平台上的实际状态，包括退货次数占比、好评率这两大类核心表现都会被纳入权重考量范围。最核心的一点是，它强调了退款比例不能构成该计划的唯一衡量依据。如果评价了消费者的真实购物体验都很好，即使可能遭遇个别买家提出各种原因的退货，也会被系统给计算进去，给予一定的宽容。

原来A+申请时，平台对于某些重复的质量问题可能因数据不足而不太强制，现在明显要求更严格，特别是涉及退款的方向，刻意提高标准，不少人觉得这其实是对早期合规性不足的A+卖家的一种强化。如果你之前有一些非A+相关产品的退货，但后来此类退货比例自己已经全部操控得住，也应该继续用心观察平台公告。

新的退款保障机制似乎对那些销售和描述完全一致、退货争议极少的订单是百分百免责的，而那些虽然店铺是A+，但实际返回的商品明显有问题、与描述严重不符的，以及买家主动放弃继续下单、或者在基本完成交易前后提出复杂或非必要申请退货的情况下，他们将不能再享有免除保证金的责任。根据相关信息，我们不难认定，新款退款豁免更看重的是商品本身的质量、页面信息的准确性，以及平台买家是否真的得到了他们相应购买付款预期，而并非退货数量本身对这笔订单构成的负担是否太高。

当然，以我观察的方式，到目前为止平台方面资讯并不算全面，申请的流程也没大变，建议A+及其准备申请的商家密切有关官方发布新的指导方针，或是调阅平台卖家后台的相关通知，这是非常重要的。总之，退货条款的收紧是可见的，它要求卖家对买家的体验更加负责，优化策略与管理水平也得再跟上来，这既是机会也是挑战。