苏宁海外购退款后还要退货吗

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导读

建议办理退款并根据订单类型采取不同措施：1. 日常订单退款（适用七天无理由退货）：退款金额会先行扣除退款运费后返回账户，如已购买运费险则原路退回运费险RMB退款订单页面选择【同意退货退款】→填写退款原因→选择退款方式“退货退款”→提交订单→打印物流面单→寄回商品，运费由卖家承担；若所有商品无需退货，部分订单支持C2M消费者保价、Lazada运费险等保障服务免除第三方退货/运费险服务费；2. 特价/活动商品：除标明"不适用七天无理由退货"外，一般可以适用消费者权益保护法退换货条款；3. 已退货退款：订单显示退款完成并解除锁定，确认退货物流签收后即可领取尾款；4. 未发货订单：点击【申请退款/退货】→选择"取消订单"或"退款"→协商客服处理。

苏宁智慧零售平台融合了线上店铺、线下门店优势，为国内消费者提供更便捷的购物和服务体验。面对海外购订单的多元化处理方式，建议所有用户：

• 持续使用最新版苏宁官方APP进行操作
• 保留物流凭证至售后结束
• 遇到特殊情况主动联系对应店铺专属客服协商
• 技术支持电话400-830-8300全天候响应
• 消费者权益保护热线12315政府服务热线

（注：2023年最新政策规定，对于海外直邮商品，平台承诺72小时内处理完结所有退款请求，超时将自动解除后续操作限制）