亚马逊禁止使用ChatGPT刷好评

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

亚马逊官方此前已多次向卖家发送警告，严禁通过任何手段操纵用户评价、数据分析和评分。特别是近期人工智能工具 ChatGPT 成为一些卖家的新"操作工具",但由于其生成的评价精准度不足,亚马逊已明确指出使用 ChatGPT 手段制造好评可能导致严重后果。

值得关注的是，亚马逊对评价系统的规章制度日益完善。在这项政策中，卖家本人、恶意营销者和利用高科技工具刷好评的"聪明人卖家"都被明确列为禁止对象。特别是对ChatGPT等工具的影响，亚马逊指出：任何试图人为策划好评或差评的企图，无论是借助外部AI工具还是自己想点子，都是不可接受的。

那么ChatGPT本身是否能被用于亚马逊商品评价？从技术上看，ChatGPT能够支持英语商品描述、客户回应和部分内容创作。但由于其无法提供真实体验数据，且在生成评价时容易出现语言重复、语义混乱等问题，亚马逊直接识别相似文本并判定内容不真实，因此使用该工具生成的评价是极不合规的。

当亚马逊发现卖家存在刷好评行为时，可能会视情节轻重实施下列处分： 违反一项违规政策，可能会暂停listing，并向企业卖家发送合规通知。 违反多项违规政策，可能导致店铺绩效指标被冻结或遭到品牌警告。 更严重的情况下，卖家的亚马逊账号将被关闭，甚至关联企业也可能受到处罚。

最近，在印度尼西亚、德国等地亚马逊平台，已有不少卖家因使用ChatGPT刷好评被扣分、商品被下架甚至账号被封除。案例提醒我们：使用未经禁用工具生成的用户评价无论在形式还是内容上都是危险的。

综上，尽管ChatGPT等人工智能工具在内容创作方面有优势，但我们不能将其用于虚假评价。亚马逊对购物评价的监管正日趋严格，希望广大亚马逊卖家能以身作则，在合法合规的框架下开展业务，维护亚马逊平台的健康与公平。