天猫营业额规定达不到怎么办

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导读

天猫作为一个流量巨大的电商平台，对店铺的运营有诸多规范与要求，其中就包括了对店铺营业额的规定。我们都希望自己的店铺业绩蒸蒸日上，但如果在考核周期内，店铺实际营业额无法达到平台规定的要求，这种"规定达不到"的局面就会给商家带来焦虑和困扰。

那么问题来了，天猫店铺的营业额到底怎么计算？首先，营业额通常指的是店铺在特定考核周期内所有实际成交的订单金额之和，这其中包括了商品的销售金额以及买家享受的各种优惠减免金额。简单来说，就是你卖出的所有东西能算作"营业额"的部分，与应收金额略有差异，但基本上反映了店铺的交易活跃度和规模。平台在考虑考核时，一般会以后台数据实时为准，因此你需要保证每一条成交记录都是合规，可以被系统准确记录的。

如果营业额没有达标，天猫是不会说"没关系，下次努力"这么鼓励人的话的，他们有一套清晰的处罚标准，绝不会含糊。根据平台规则，一般是根据累计扣分来执行的，每扣满12分就会影响到店铺的一些核心功能，比如搜索排名进一步下降，买家前来付款反而显示"非天猫商家"等影响转化的现象。当你累计扣分已经达到4分以上，就会影响到店铺的日常运营，比如某些推广工具会被暂停使用权，一些参加平台活动的权限也会被刷新。再看更严重的，如果一家店铺被认定为"严重违约"，并且累计扣分达到16分以上，可能会面临被强制清退，日常销售功能会被限制，备受依赖的天猫店铺DSR评分甚至可能被清零，这些都是比较经典的处罚手段了。

当然，我们也不该过分紧绷，明显的来说，一些复杂的活动节奏，比如双11、618等大促，平台通常会提前释放数据核算法则，如果实在遇到特殊情况，例如突发公共卫生事件、供应链断链、主打产品遇冷、爆发式退货等情况，不过是豁免、减轻指标的客观原因。而除了这些原因外，你是否忽略了店铺的运营能力，有没有可能在仓储、客服、发货速度、售后等方面出现问题，导致订单转化效果不佳也是我们自己的责任？要知道，天猫的数据考核不是闭门造车，而是基于实际网上访客真实的行为互动来的，所以留心后台数据，定期做分析预判是明智之选。

遇到这种情况，我们该怎么解决呢？简单的应对方法，就是重新安排营销节奏，比如在平时就提早研究限时包邮、满减门槛、发放优惠券等促销工具；也可以投入直通车或超级推荐等付费推广工具，帮助你购买精准的人群流量，这是提升眼部收入的重要手段。也可以同步去服务市场的第三方营销工具那里看看，有没有新的方式帮助店铺获客，别小看那些社区导购、直播带货、话题冲浪，都是可以尝试的方法。

当然，一般来说，店铺无法达到营业额标准，主要还是来自于：要么是商品的问题，比如价格定的比市场高，或者产品本身的主图、详情页做好度不够，导致关注度低；或者你的店铺流量进来的少，这说明你的店铺基础评分还可以，但商业转化手段还欠优化；还或许你自己对市场发展方向把握不准，没有参加热门活动，紧跟不了平台的主打节奏；也有可能是产品定位与目标客群不合，买家在你的店铺消费意愿不高。

既然已经遇到了指标不达标，接下来就是要快速联系对应平台部门处理了。如果你只是单纯想知道，首先要找谁，那就是天猫商家的服务专席，也就是所谓的"规则申诉和客服中心"，你可以在天猫商家后台输入"规则申诉"来找到入口。记得提前准备好店铺经营期间的有关数据截图和说明文件，联系客服的时候要事先提出你认为的理由。天猫不允许你因为攻击监察人员而得利，所以你一定要表述明确，不要含糊。如果你觉得自己理由充分但沟通没结果，也可以选择在"服务市场-纠纷处理"那边走流程，平台是有专业的专人来解决这种业绩纠纷的。

总之，营业额指标在天猫的运营中，不是那种你可以忽视的"软性指标"，相反，它是天猫一整套治理体系的硬件一部分。不明白可以研究，行情来了可以拼搏，数据差了也可以认真申诉。如果你清楚规则，也做好充分的准备，营业额只会在你的努力下变成日进斗金，而非看似高不可攀的无力指标。