淘宝退货货物损坏了怎么办

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导读

遇到回复的货物损坏，确实让人焦虑。别担心，这种情况其实有章可循，咱可以一步步来。

首先，遇到这种情况，你需要先判断一下责任。损坏是在退货过程中发生的，还是因为其他原因？

如果你把商品原样带回了，并且没有穿过之类的，那么平台通常会让你东西。你只需要直说东西到嘴了。

退货过程中这些东西损坏了怎么办？

• 别着急扔垃圾桶！先把证据收好。
  • 这些损坏的票根或者东西袋子，都得好好的。
  • 保留下快递你寄回去的记录截图，这里面能说明到货时间和客户感受。
  • 拍照拍视频顶好，把那个客服、退货单、有破损的地方全都拍下来，如果是没关系的投诉，拍一下快递单或者运单，写上运单号。

关键的一步：马上告诉卖家你遇到的问题。把那些快递单号、照片发给卖家，说明你寄走的时候东西还好好的，现在这 darn 包那里一个洞哪里也破了，说实话你担心！表达你想法，就是你需要一定的补偿，比如运费，或者重新退换东西。

淘宝规则是怎样的？

一般来说，这种因为物流（快递）问题导致退货中途货物损坏，责任在物流和（有时候）卖家。淘宝平台是这样处理的：

反正没拆，可以原样退回。那么这时赔偿你跳过框框，运到新品价格类似的货，附加运费。

连箱子也没完好地还回并网“还箱”，而这时显然物品还是有可能人身危险或其他影响二次销售的情况，平台会根据你的客观情况和说明，适当赔偿，但不一定是全新货。

要知道，就要争取退货退款退款，加上这次寄回费用。

怎么操作才算对路？

1. 还在没发的过程中，先跟我说一声。发前联系卖家：“你好，XX订单我早上回家准备好要用XXX寄回去，但我看到xx快递员说你件x码报丢了x饼了，我不确定怎么处理，还能还能申请退款押金吗？”

2. 东西寄出后，给卖家发退货照片。发了一个未损坏的包裹，发了一个你在寄的时候拍的照片，然后说东西收到了，但可能全部是这些...

3. 去淘宝申请退货退款。在“我的淘宝”-右上角点三点-下拉菜单那里找到“退款/退货”按钮，点开你的单子。

4. 填写退款原因，附详细说明。这个问题里说明是物流运输导致件短少或损坏，把截图作为关键证据一并上传。

5. 耐心等着淘宝客服里帮你处理。期间可能会找卖家沟通，或者告诉你他们怎么处理。

别让打打打变成战！

记得这事是“你寄了件”，事件记录才是关键。

说到底，要证明这不怪你。东西不是你弄坏的，而是快递哥们把零件弄少了或者其他问题。截图是不说谎的，只要把这些东西准备好，准能说得过去。遇到啥不明白的问题，还能到淘宝客服那里去问问。