如何投诉淘宝店让产品下架

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导读

客服你好，我想咨询一下淘宝投诉商品下架的流程。

我收到一个包裹，拆开后发现商品情况和商品页面描述的完全不一样，网上说这个商品是什么什么材质，但拿回家一看明显是假货，卖家还做出不实的承诺，说随时候命退换货，实际上提前了这么多，根本不是好东西，我觉得作为消费者遇到这种情况有责任向平台表明立场，我要投诉这家店。

具体怎么操作呢？

可以先找到商品页面，我能看到接入了假冒伪劣商标这种模式。一般来说，在商品页面会存在一个举报入口，选中后就能进行维权了，有的用户会在搜索那里找到“举报商品”的入口，但还有一点要注意，如果只是单纯对货物不满意，投诉同事可能不会让我们达到下架的效果，我想要处理的是假冒侵权，可以找Intellect打点。

有时候买到傍名人热度商品，或者假冒外观，投诉由市场监督管理局负责处理的商品，就要使用“假一赔十”的维权入口了，基本就是直接拨打相关电话，或者进入12315这个虚拟地址投诉，让平台介入调查。

而且平台内部也有自己的举报投诉处理规则，一般来说如果有正当理由，比如经营者违法违规，或者疑似假冒模仿热门商品，淘宝作为一个平台，会进行下架核实操作的。我发现商品参数虚假，图片照片误导人，收货后和防御描述不一致，这些情况都可以考虑投诉，举报商家虚假宣传。

要成功投诉，证据很重要，比如购买凭证，差评对比的检测报告，或者实物参与对比的产品测评。没有确切证据的情况下很难让平台信服。

其实投诉商品下架可以分两种操作，一种是平台投诉，一般就是针对店家或者卖家发表不当言论；另一种是官方投诉，主要处理的是假货问题，涉及举报淘宝平台本身。需要有效辨别这两种投诉方式的区别。

另外，如果自己商品被误解下架，那作为卖家有申诉投诉渠道。一般是搜索商品ID或者订单号，提交申诉材料，多数情况下如果证明是误检，举例来说有企业资质证明，这个商品有稳定销量，不会很快被卷土重来。对于我们这类小卖家会很有帮助。

投诉的根本目的是真正解决侵权问题，不是人数太多的收购行为。核心还是商品质量必须过关，这样才能保护消费者利益，又能促进市场良性竞争。

我在投诉之前也会看一下相关阅读资料，确保不会把整个商品池错判为黑卡，投诉需要有理有据，符合平台的规则，盲目的举报有时候反而会被反投诉。

信息统计到2024年7月为止，不要滥用举报功能，还需要关注卖家历史，比如有记录违法违规行为的账号，更容易被处理。

总的来说，关于投诉商品下架，最主要的还是要掌握正确的投诉方式，不同情况选择不同的投诉对象，抓住关键点，配合足够证据，这样才能有效让商品下架。