淘宝被投诉图片侵权会罚钱吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

最近有位淘宝店主朋友咨询我，说他在发布商品时用了一张不错的图片，结果接到顾客投诉后，自己很担心会面临处罚，更不知道一旦被投诉图片侵权后的处理流程是怎样的。这事让我想起很多同行遇到的类似困扰，所以我整理了一些平台规则和实操经验，希望能帮大家捋清思路。

关于淘宝平台图片侵权的处罚规则，平台那是相当明确。推出和维持了一套数码防侵权的战术机制，这些规定包含许多内部规范和外部平台服务标准。简单来说，假如你在商品主图、详情页中未经授权直接用别人的作品（包含照片、视频、商标标识等），那就可能触发处罚。通常先对涉事商品作信息屏蔽（二维码隐秘或页面部分部分内容展示形式更合理），然后平台会依据侵权破坏程度实施从扣分到罚款，乃至是以锁店方式限制部分基础商铺操作功能的一系列打击手段。

在真刀真枪的实战中，这类侵权投诉也是屡见不鲜。举个很典型的例子，有个淘宝卖家在商品详情页用了一张免费素材网站上的商用图片，结果这图真下了水，被他人举报侵权。淘宝平台联合相关方弄清楚后，即时强制下架该商品，并且卖家的账户被记下了相当数量的负向积分。积分扣完就没法继续开店了，这笔账号使用费用就不划算。有些人一开始就走错路，利用下载来源不明的图像或者模版中文字版内容作为主视觉的想法，其实也增加了被点名的风险——那个图是否有法律责任风险就不是小事了。

深入讲到知识产权保护的超范围政策，我们能明显感受到平台方在治理这方面"串门卖货"行为上的决心很大。可以说，淘宝现在的眼光范围是变得相当宽了，不只是普通的图片，即便是影视片段、古典文艺书画复刻等形态，都能成为监管锁定的对象而不被轻易放过。这不是平台故意为难商家，而是整个电商氛围的变化：如今当代消费者维权意识高、网络空间监管力度也越来越大，你不主动做对方向的是注定会被反超的。

具体说到平台对侵权方的处罚标准，应该是业内比较清晰的一套了。单次违规处理行为有可能导致卖家扣除6分、12分、60分乃至更多分不等，在处罚程度相当分明的情况下导致店铺删除或关闭也有特定情形。同时，会额外对商品采取系列更严苛的特殊管理动作，包括但不限于信息展示上的视觉自动化处理或内容定时更替等，这些动作其实都是平台对侵权行为的主动防御性反制。在遇到知识产权类申诉求，还需承担40元不等的行政性花费责任，对应着卖家关断一些基础开店操作功能的后续影响。

最后我们说到维权流程，这确实是非常有实用意义的环节。被指控侵权后，你如果觉得自己被冤枉了，首先要做的当然是留足证据，然后寻求淘宝官方规则仲裁来解决。淘宝那里有针对这种情况制作的标准化处理机制，不仅是投诉人、其实是双方在规则框架内的对阵平台。总的来说，强大的知识产权保护措施倒逼我们在最初的素材选择上就得格外重视合规，这才是能够站在核心角度避免风险的关键。当维权事件发生后，建议你以申请驳回处理优先，何况整个流程多数时候都可以寻求双方沟通达成结果，而不是非要两端剑拔弩张；这确实是良性发展的好方向。

作为一线参与其中的朋友，我坦白地说，我理解大家为了店铺美观用图的本心，但要抱有侥幸心理属于下策。持续了解平台位置信息保护的新政策，并结合定期对站内有关规定进行温习已成新常况。图片这种"无本之木"类型的侵权打击伤根深蒂固，建议大家真金白银接着用，还得有规则合规的头绪思考作为前提，不然一不小心就被"套牢"了。