抖音飞鸽直播间公屏客服入口在哪
题图来自Unsplash，基于CC0协议
导读
在抖音的飞鸽工具中开通并使用直播间公屏客服，首先确认你已经是飞鸽管理员哦，可以通过飞鸽官网创建直播伴侣服务号（即飞鸽小程序），准备并提交相关测试视频和资质，审核通过后面向指定粉丝群开放。
当你准备开启主播直播后，在直播伴侣小程序底部栏选中“直播间”，进入直播间页面，点击右侧右上角的【设置】按钮，找到【公屏客服】功能并开启。一般来说，在审核通过后的几天到一个月的时间内，公屏客服会自动开通。
一旦公屏客服启用，主播在直播时，你可以通过点击页面左上角主播头像旁边的【客服】选项（或者根据界面布局在用户公屏区域点击客服图标）来打开公屏客服对话框，客服选项通常位于屏幕的某一侧边缘，会以悬浮窗口的形式显示。如果你是在手机上操作，可以在飞鸽小程序的直播间界面，从底部往上滑或找到类似【客服悬浮窗】的设置，开启后它会像微信悬浮客服那样固定在屏幕某侧。
公屏客服的功能包括：
- 自动回复：设置一些固定的回答，请组合上下文继续1-2句话。
- 关键词提取与回复：培训模型识别用户发送特定关键词，比如“优惠”时自动回复9.9元小福利，或者“拍下流程”则回答“拍下后提交订单，客服会第一时间拍下发货”。
- 人工互动：系统自动将一些关键粉丝或评论触发的对话转给管理员进行手动回复。
- 表单引导：如果粉丝有问题需要详细回答，客服可以引导填写反馈表单。
使用起来非常流畅的，开启公屏客服后，在直播中任何时候，粉丝发送的消息都能被实时处理，客服框就悬停在屏幕上，既不影响你直播，也方便粉丝快速与助手互动。
公屏客服入口其实特别好找，就是在飞鸽小程序的直播间里面，按逆时针方向，顶部工具里有客服推广，但开启后这个入口会出现在每场直播的固定悬浮区域，你开播时稍微点一下就激活了，使用很方便。
所以，整个流程就是：
- 注册飞鸽服务号并等待审核（过程相比其他平台速度较快，审核很快）；
- 进入小程序，主播开播时确保直播伴侣在线；
- 随时查看公屏客服悬浮框，或点击开启开关。
当你直播时说：“有客服吗？”这时候页面上会出现客服框，你就可以模拟对话体验了：
你：你好，请问直播间抽奖在哪？ （等待响应后）
客服：抽奖一般在屏幕上方直播间动态区域查找V我108就可以私聊获取入口，或者继续在公屏提问：
- 送哪些礼物？
- 活动什么时候开始？
公屏客服真的很实用，如果你的粉丝私信量比较大的话，开启后会大大减少主页回复的负担，提升互动管理效率。