京东新商家客服考试功能上线公告
题图来自Unsplash，基于CC0协议
导读
尊敬的商家伙伴：
京东很高兴地通知您，为期提升客户服务水平、保障消费者权益，京东新商家客服考试功能已正式上线。这项功能是帮助新商家更快适应平台规则、掌握必备客服技能的重要举措。
关于考试功能的具体信息
- 上线时间： 考试功能已于近期正式推出，即2024年9月1日起，京东新注册的商家在完成开店流程后，将收到开通客服账户的通知，并需在规定期限内完成客服考试，才能正常使用客服中心的各项功能（具体注册后需在几天内完成考试，可在商家后台查看详细说明和倒计时）。京东会根据商家实际运营情况优化考试安排，考试日期会尽量安排在号店开。
- 适用范围： 新商家考试主要面向在京东平台新开通店铺（含PC站店铺及移动端店铺）的商家，特别是对于2024年9月1日起，新注册并正常开通客服权限的商家来说，这将是他们的“必答题”。开过店但未配置客服或客服账号未进行过基础认证的新商家，也可能被纳入后续的考试范围或补充要求中。
考试功能的目的与意义
本次客服考试的核心目的在于帮助新商家迅速建立起专业、规范的服务意识。
考试具体内容与要求
考试内容将围绕以下几个方面进行：
- 平台规则熟悉度： 测试商家对京东平台基本交易规则、退换货流程、违规处罚等相关规定的了解程度。
- 产品知识掌握： 对商家所经营商品的基本特性、服务保障等进行初步验证，确保客服能提供基础的商品信息。
- 客服服务理念与标准： 测试商家对客户服务重要性的认识，以及理解并愿意遵循京东倡导的客户服务标准和沟通礼仪。 考试形式通常为线上在线问答，题型可能包括单选、多选、判断及情景模拟选择等。主要为线上笔试形式，内容在2024年9月1日之前公布，主要包括：基本的平台运营知识、客户服务沟通技巧、商品常识以及平台活动规则等。具体考试题目、时长及合格分数线会在商家登录后台客服中心的“考试”板块清晰展示，目标是检验商家对核心客服知识的掌握程度。
考试对商家的影响
举旗定向，赋能前行。顺利通过客服考试，不仅意味着您已初步具备了上手接单的知识准备，更是一种对客户服务承诺的体现，是您融入京东商家大家庭、为消费者提供满意服务的第一步。
是否为必须参加？
自2024年9月1日起，这项考试对于新注册、新配置客服账号的商家是必经环节，必须完成并通过资格审核后，才能正常开启买家聊天服务。体现了平台对商家客服专业度的重视。
与服务质量的关系
从尘埃到舞台，客服是消费者的第一触点。这项考试设计的核心思想，是希望每一位新晋商家都能理解：客服不该是负担，而是品牌连接消费者的重要桥梁；掌握基本业务知识和服务规范，是提供高质量服务的前提，希望通过引导商家重视并顺利通过考试，最终实现商家客服质量的显著提升，让每一位客户都能感受到京东的专业与高效。考试聚焦的是基本上岗能力，以便日后能更好地服务客户。强化基础，方能行稳致远。这也体现了平台对于提升整体服务质量的决心。我们相信，通过此次考试，各电商平台店铺的客服整体服务水平将得到显著的、预期内的提升。
如有任何疑问，您可以查阅商家后台帮助中心的相关条目，或随时联系京东商家服务团队。
感谢您对京东平台的支持！ 京东商家客服团队 2024年8月