品牌产生负面的原因

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导读

Anyway，品牌的负面评价是一个几乎所有企业都无法避免的问题。无论是有意的还是无意的，负面走音总会在某个时刻出现，而且一旦被公众接受，修正起来并不容易。这个问题的复杂性在于，它涉及方方面面，有外在因素也有内因。下文将从几个不同角度分析品牌产生负面评价的原因及应对情况：

有些时候，问题并不在于产品本身，而在于企业或是与品牌相关的一些渠道，不加掩饰地发布了一些负面言论，这些言论默认品牌是“不可爱”的，受众对此非常反感。

像前一段时间的“茅台”“赞助”“辱童”事件，便是典型例子。虽然企业的初衷难以揣度，但在执行上疑似有不妥，引发了公众的广泛讨论和不满。还有“小鹏汽车”自拍广告简介打上“尖叫不好看”，问题是明显带有“炒作”嫌疑，而被人民大V评选为“毁灭性品牌宣传案例之一”。

产品一旦出现问题，便不要再寄希望于消费者的宽容，你需要更重要地反思是哪里出了问题。

无论是F28冰箱门电筒爆炸，还是中国的消费者诟病已久的家电“西门子用得高级”等与其产品不符小毛病，产品品质的这类问题都不会立即被遗忘。而且会乘着互联网舆论的“高风”掀起一波又一波的品牌负面期评价高潮，使品牌始终徘徊在消费者的舌尖之上。

有没有发生过什么负面事件，做怎么样的回应，其实对品牌的转向尤为重要。

联想曾巧妙利用PR危机管理，拿下基数一沓“把我气坏了”的差评。而“中兴忘记客户姓氏”等事件，造成了信任危机，品牌需要更积极的姿态来挽回。与此同时，用户的消费热情并不等同于信任。

像“三星Note7爆炸”，“家电批扣”的售后不积极，质量意识单相奔腾，也使消费者对品牌的信任坍塌，难以快速重建。还有用户模仿电视剧“巴黎样”的高价是“显卡惹的祸”，引发全民议题连连，风评直线下降。

有些广告，产出的品牌影响并不全是正面的。

“棒子国以爱发电”“替天行道”等创意，用户的反应大多是否定和抵制。还有“风里来风里去”“比亚迪，家！国！车！”等表达也好不到哪里去，容易招致反感引发质疑。

所以企业在进行品牌推广时，依然要谨慎克制，尤其是在不确定受众接受度的情况下，不宜进行自黑式的表达，这类营销如果不当极易适得其反。

作为一个合格的品销传，应经常聆听市声也要善察民情，还要掌握渠道的反馈，这样用户满意度自然提高了。同时，面对舆情“兵荒马乱”，各品牌也得具备快速反应的能力，比如面对用户投诉时，要冷静回应，态度要诚恳，有确实的赔偿机制。品牌重建信任需要时间，但至少，不要真的“不爱惜羽毛”。为你翻旧账，似乎信不过了。