淘宝用户等级有什么作用

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝用户的等级自推出以来，不仅仅是用户账户上的一个简单标记，它在整个网购体验中扮演着多重角色，以下是几个主要方面：

首先是对于用户自己而言，等级直接影响着购物体验。 达到了一定等级，比如铂金、钻石，就能解锁一些基础的物流保障，部分商品可以享受官方包邮，甚至在特定购物节时有专属的会籍礼遇，像是每年限量的“神秘福袋”或者一些只有高阶会员才能参与的“百亿补贴”活动。举个例子，钻石会员相较于一颗小星星新用户，更有可能在首页看到非广告式的入口，直接参与官方举办的一些小活动。可以说，用户等级是用户“网购地位”的直接体现，也决定着用户能享受到哪些基础的、有保障的服务。

再者，用户等级是平台个性化推荐和精准营销的重要依据之一。 当你下一次打开淘宝，看到的“猜你喜欢”是不是很精准？这背后就有“淘气值”和等级的影响，系统会综合判断你的购买力如何，进而推送符合你消费能力范围内的商品。比如你动不动就能抢到一张99减80的神仙券，说明你星级虽然不高，但淘气值在那杵着呢。达到一定等级后，用户更容易触发“抽奖”、“购物返红包”等活动，在刚刚翻过很多店铺之后，还会自动跳转打折页面或领取优惠券，确实感觉到已经开启了一段自动薅羊毛的生活。

更为直观的是，不同等级用户所能享受的权益有着明显的差异。 比如钻石会员享有88VIP部分权益，如图书包邮、VIP内容专享、甚至绿植免费送，同时还拥有专属客服通道，遇到优惠券异常、售后无法正常处理等问题时会享受到更高的响应优先级。而一个“心”都没有的皇冠用户，虽然买了大件商品也难说一定能遇到京东式的物流保证，在官方权益页面都会直接拿到一张“一张购物发票都没有”的答卷。

除了获得的权益外，提升用户等级的途径也考验着用户的“操作手法”。 途径并不复杂，其中最主要的三项即购物消费、使用淘宝服务如逛逛刷视频、确认收货和写评价。有时候大家会看到每年618、双11前后，用户等级像坐了火箭一样往上蹿，那是因为购物高峰期消费有多高的重要性，远不止是造大件。值得注意的是，系统会系统性地综合评定用户的贡献，而不只是盯着最近一笔交易。

从商家的角度看，用户等级也是反馈和压力来源。 大部分淘宝店铺都会放一个在线工具，里面显示着仓库分拣效率和你下单那用户有多少皇冠。虽然平台提倡大家公平竞争，但重点不是哪个用户权限段更高，而是买得壮实不买得小孩。许多卖家对于应付慢慢付款的新账号会嗤之以鼻，对于那句“您是买家xx星，当然可以让售价低一点”早已是职业习惯的客套。

总而言之，淘宝的用户等级就像是一种隐性的、贯穿购买全流程的信用体系，它不仅提升了用户的福利和安全感，也使得整个电商生态能够对用户行为进行量化分析，是从消费者到平台再到商家之间建立的一种细密联系机制。这也难怪越来越多的人把淘宝皇冠作为自己提升生活品质的勋章。