快手小店规范预售发货时长通知

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

快手电商团队郑重通知各位商家伙伴并强调以下预售发货时长规范，请务必严格遵守并执行，如有违规将视为违约行为。

进入预售模式的直播商品，其最小发货时长应首先满足平台对于常见预售商品（添加"预售"标识）的标准要求，通常是下单后24小时为最小发货周期，若直播间未说明特殊规则，则需遵守该强制最低时长。平台鼓励商家在发送商品前就已充分征得消费者同意，并在消费者互动时进行清晰呈现。

平台最基本的要求是所有已成交预售订单都应当在规定时间内发货，未发货的订单系统会以波点形态提示。预售订单最长允许延迟发货的时间上限是7天（含发货当日），但提前联系消费者并取得明确同意后，最长可延迟至30天，其余预售团单商品最长发货时限不得超过30天，若超出此期限而未发货，则视为违约。

对于已经发货的商品，消费者确认收货的最长时限内，是平台自动完成确认收货的时间或购物者主动确认收货的时间限制，需要根据平台实际规定，建议商家在消费者收货后立即点击确认发货和确认收货。

违反平台上述发货时长规定将依据《快手小店商家行为管理公约》及相关细则执行处理，如强制默认好评、闭店商品强制下架、扣除保证金，限制部分功能或快手小店平台可能视情况暂停店铺交易资格并计入经营诚信档案，造成消费者不良评价或体验度恶化的还将面临法律后果。

请各位商家伙伴严格执行平台要求，合理规划发货周期，保持诚信经营，同时也请同步优化好商品页面的信息提示与风险提示，优惠活动需设置好前置条件，谨防预售纠纷，确保每位付费消费者都能有一个愉快的购物体验，所有已在拍订单中的预售商品，请确保发货前与用户充分沟通预约时间，并保持推送商品具有时效性，同时订单时间也要保持一致，尊重消费者的知情权和选择权。如有平台规则未明确情况，需通过查询《快手小店商家管理总则》或快手小店助手中站内规范，避免开店风险。

快手电商团队
二〇二四年X月