淘宝投诉赠品未履行会怎么样

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

如果大家在淘宝上购物时碰上了赠品没拿到的情况，那么通常是可以通过投诉让平台介入处理的。一般来说，用户可以在收货后通过淘宝订单页面找到对应的客服小二，反馈商家没有履行赠品承诺。淘宝系统通常会在用户提交投诉后的24-48小时内进行介入，然后依据商家的配送记录和聊天记录来判决是否需要重新发货或者退款。

淘宝在规则上是要求商家在提供赠品的话，必须在商品页面和聊天过程中明确标示详细情况，比如赠品是什么、什么时候发放、是否必须消费券等。如果商家不标明，其实也是不诚信的表现。而用户看到赠品是写着“下单即送”或“满减送”的，也算已经承诺，平台也会要求商家严格执行。不过也需要注意，如果商家在服务协议里伪装“赠品不可退”，但用户却没拿到，平台还是支持用户退款或换货的。

不少用户都遇到过通过投诉拿回损失的情况。比如有用户买手机壳，商家说送耳机，结果收了货但耳机没收到。用户截图聊天记录和商品页面后投诉淘宝介入，最终商家同意付款差价或者重新寄出耳机，成功处理了问题。还有人因为赠品被收了运费的事情投诉，并且拿回了运费。这些案例表明，只要能够证明商家承诺但未履行，用户通过平台投诉是有效果的。

淘宝处理赠品未履行的投诉时效问题要看具体情况。如果问题简单，比如物流查询显示发出但用户未收到，通常几天内就能处理。出现争议较复杂时可能会需要与商家核实，流程会稍长。淘宝官方客服介入的速度在很大程度上决定了问题的解决效果，用户可以通过淘宝官方的“我要投诉”按钮或订单详情页来让平台加快审核。

说到底，淘宝用户一旦遇到未履行赠品的情况，投诉是首选解决方式。有观察发现，电商平台上多数“赠品”是商家为了增加对价格的期望值，所以确实有动力去追讨这类隐性权益。只要用户事先检查清楚赠品信息，有截图和聊天记录等证据，耐心等待，大部分能成功维权。虽说市场环境各异，但只要平台会介入并承担角色，对于消费者来说，投诉赠品未履行还是有机会获得满意结果的，也值得去尝试。