淘宝差评怎么回复话术

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导读

遇到差评别慌张，就当是帮买家量身定制的一节用户使用体验吗？来看看这几招回复话术，既能让对方消消气，又能维护好自己的信誉宝。

一、先搞清楚买家为啥会对商品指指点点。大部分差评都是发货慢、宝贝描述跟图里不太一样、商品质量不靠谱、像衣服尺码和体重不匹配这种大小事，或者其中有些环节让人等待得望眼欲穿。不过也有时候是买家刚好遇到自己情绪不佳就来戳痛点，当然也可能就是撞上个别坏运气星人。不管是哪种情况，先别急着反驳还是辩解，理解理解再理解最重要。

二、那怎么写回复能让对方消气，甚至想给个好评呢？看下面甩出的示列：

1步收到反馈能快速觉察到货物送得慢身边环境。着实向您说声对不起，园区物流伙伴们最近运力有些下降，我们已经在全力协调提升速度了。这次耽误体验确实不好，下次经手时一定抓紧。随道歉再送个限时免单跳跃券或小玩具跳跳糖什么的，视差评门店经营情况考虑，如您愿意 我们可以折个再优惠优惠哦。

2步描述偏差吗？用户普遍不肯认可宝贝图片，咱们应对起来要细腻，不能简单说"不止一点可能描述不利索”。例如：看来宝贝呈现出来的实际效果比想象中差异确实有点大，照片显现力有限或美颜成分高了，介意麻烦您说明是颜色有差异还是使用质地或尺寸有差异，我们共同来界定问题，以便寻求解决方案。

3步如果差评触发了物流问题，必须得真诚点：对于这次发货未能控制在您等候预期时间的违约安排，我们深表歉意，非常非常快递的没做好，仓储伙伴凌晨都在努力处理但遇上物流节点堵车，我们已开早会要求盯紧各个环节了。这次不太好的购物体验也请理解我们正全力在改善，后续若您再杜蕾斯下单 发货快速优先处理。我们改成优先发货了好不好？

4步如果差评看样子是质量问题：非常对不起给您带来的差评 因问题涉及多方操作 我马上去看视频是不是压缝太窄 或收卷有点问题。您拍的画面我这边再看看，确属质量有问题我们肯定要反思。麻烦您再讲讲哪个部位用起来不顺畅吗，一起想办法补救。

交朋友小贴士：避免把"错误"挂在嘴边不松口，客服不能当被告看待用户差评，即使眼前委屈的是商家，也要坚决守住中立客户视角。并且控制住脾气不要回怼 用户说哪里不好就回哪里不好。

最后，遇到诚实描述商品不符实际的用户，要主动说"感谢提醒以便改进"。即使对方很不讲理地直接差评离场，也要抓着回复"您觉得哪处需要补充我们欢迎留言"来展现诚意。别激动 也别轻易失控 用户不来 差评审核不会凭空脑补你没发货或吃了屎好不好。妥妥做好这些才是处理淘宝差评的王道，静候买家回复，他们回应了才更好地进行沟通。用了这些话术或者修改一下 虽然不能保证差评会被取消，至少可以让买买买的人家愿意给个小星星。