淘宝违背承诺扣4分有什么影响

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导读

前段时间有卖家给我留言说道，自己看到前段时间由于违背承诺被扣了4分，客服说会有一点影响，但这个影响到底是啥呢？今天专门来和大家聊一聊。

比如说，一个原本订单挺多的卖家，因为物流拖延的问题，不是一次违背承诺，而是连续被客户投诉签收慢，导致在一单评价中被判定了违背承诺，那个淘宝的规则是扣4分，4分也也就是卖家牛耳积分减少了4分而已。

虽然看起来积分少了4分像是没什么大不了的，但可能有的人不知道，这个积分还和一些权益挂钩，例如参与某些营销活动的最低积分要求、参与各类官方活动及使用橱窗商品的积分门槛等等。比如，卖家想要参加淘宝官方的活动，也许需要拥有一定的牛耳积分，不然会直接自动失去参加的通道权利，所以这一点就绝对不能小看了。

另外，扣款还会对卖家的权重产生影响。一般来说，若多次被处罚“扣分”类的负面评价，那在淘宝的搜索排名体系里，这个店铺的搜索权重会被扣减。也就是说，哪怕商品本身质量不错，但因为权重降低，自然流量会减少，平台上也就先推荐其他没有负面记录的商品，所以潜在的订单量肯定也会下滑厉害。

而且所有卖家都清楚，违背承诺引发争议最多的还不是售后问题，通常会本着“退一赔三”的原则重新处理，但很多消费者往往没有这个耐心。所以一但违背承诺多了，不是退货就是平台介入，这类纠纷的标红图片和描述文字还会被系统自动提取出来，导致其他买家在评价您之前就会被这一则差评“劝退”。所以订单量少了，顾客自然也会减少。

说到顾客数量少了，那付款的订单也少了，卖家退款率就会上升，很多大平台有政策规定：如果哪一家店铺的退款率、DSR评分、侵权投诉率等数据低于平均线，即算作违规严重，系统就会时不时冻结卖家类目操作权限。所以这里是我亲身体会到的扣分对卖家功能权限的影响，认知也是基于平台规则反馈出来的。

小提醒一类的是，卖家被扣了4分，是可以提出申诉的，申诉成功后，4分会被自动撤销，并且被计入的信用点数也会相应扣除或者恢复。申诉的入口基本都是在卖家中心，进入“侵权投诉申诉”下找到联系客服申诉即可。不是我主动引荐什么机构，只是提醒有需要寻求补救措施的卖家们及时行动，但前提是你真的有证据证明被误判。这一点我认为还是非常重要的。

再举个例子，比如很多快递物流出现状况的问题通常都是整单发货延迟，但如果你有在物流发货前就承诺了快件到达时间，但实际上并未达到，就算自己的物流客服说明是因为快递原因，但作为收件方，消费者往往只会相信自己拿到手的时间，而不会考虑卖家与快递之间的合作关系。因此很多时候，越快地处理问题退款，把承诺时间修正才越合规。但实际上，这类问题突然被投诉后如处理不当，不仅会被扣分，还有可能面临删词条、扣证件，甚至封店的情况。

总结来看，淘宝不仅对卖家违背承诺是有醒目的扣分处罚，而且每一次扣分都是一次信用账目的减少，会直接影响到被封禁的方式，也关系到你店铺在系统眼中的权重与排名。对于那些喜欢把差评凑整的卖家们，只要有一次扣分合同就等于拉了一个灰色名单的记录，一旦类似问题重复出现，封店是迟早之事，希望所有淘宝卖家都能灵活应对规则，避免不必要的麻烦。