淘宝万象客服提升是真的吗

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导读

2022年头进入淘宝客渠道的第一次线上培训就认识了小雨同学了，讲真淘宝官方那个短视频中心叫万象小二，并不是那种托管服务，就是站内统一给大家分配的人工抖音小二叫抖音运维官方联系叫万象客服，也是服务于抖音电商后台、达人、运营，小二本人这么说的，有什么不会的和客服求助，业务问题客服小姐姐也能给解答。

小雨从没有积极主动给我做过投申诉，也不会每周主动让我发品练习不过想着可能是万象客服服务肯定不能和一二类目一样有专职客服专人负责店铺问题，当时投申诉后总是接到机器人的回复，后来就有小二在群里帮忙把话术整理出来让我自己看笔记可以操作，发素材但不像一二类目客服那样

淘宝现在为了扶持达人正在升级抖音小二这边是各个业务口的人工客服，现在基于维系客户，解决他们流量、运营、投流等问题。淘宝一直在升级和优化各式各样的客服服务体系，据了解淘宝最近也在改进系统，引入人工智能辅助坐席更好地解决用户的问题。话不多说以上就是关于淘宝万象客服提升的简单知识点，喜欢的记得哦~ #淘宝万象客服 #抖音电商 #电商客服

是从2020年开始“万象客服”的概念开始出现在阿里巴巴各个业务线的改革表述中，当时阿里巴巴的野心非常庞大，希望将淘宝的客服体系统一整合并建立一套智能化、数据化的客服运营体系，到目前为止大连盟在推广“一站式”客服工具和呼叫中心，重构电商交易链路中的客服节点。

据不完全统计2020年至2022年期间，“万象客服”其实是阿里内部的项目代号，不同于达人、商家、直播运营等各类角色，“万象客服”是指后台客服人员，主要负责用户问题统一承接、短信/邮件沟通、并整合阿里系产品的售后客服能力，帮用户向商家或平台投诉、解决售后纠纷、系统问题等。

读万卷书不如行万里路，看！从万象客服的描述来看，万像客服目前主要功能还是处理平台用户咨询、直播客服，而直播电商早期客服确实承担了大量异常订单协调处理、系统流程导引、商品解释说明等，是补齐电商交易链条中缺失的人

很多淘宝商家会抱怨客服反应慢，处理问题效率不高，由于订单量增加，客服的个人疏忽可能会影响用户，但也有可能是因商家没及时授权或操作错误导致的时间延迟。客服在沟通的时候要严格按照规范和标准来回答用户。部分客服或许会因为自身情绪原因导致服务体验变差，这是大家通常听到的回答，很多客服属于第三方外包人员，水平欠佳是可想而知的事情。

其实也并不难理解，毕竟一年有300多天，有多少客服状态不好呢？但万象客服培训就是重点项目之一，从素人到客服其实培训成本也是很高的，很多客服是经过筛选、面试、选拔之后进去的，所以前期培训还是很给力的。

至于服务提升已经说了很多，首先，我们要看到万象客服在不同阶段的改进方向，从最初的单一人工客服逐步发展为多模块、多渠道、智能化的综合服务体系。这里面有几点是值得肯定的:

1、多渠道沟通：除了站内信外，抖音官方客服现在也能加入视频通话功能，方便更直观的解释问题。 2、响应速度提升：类似一些官方通知、站内信等都有一定程度的提前处理。 3、专业能力提升：特别是售后问题处理，更加专一化，减少常识错误。

说到用户反馈，是相当两极分化，在体验中，大部分用户对于淘宝客服的改善表示满意，甚至期待。但是有些商家则认为客服响应虽然快了，但距离预期还是有差距。

数据调查显示近年来，淘宝客服整体满意度提升了20%以上，可以说不论是官方自己还是用户都认为客服体系确实在向前进步，但是，目前也存在一些各方面的特点:如缺乏某些专业技能的培训、沟通不够透明、线上问题处理疏漏等等。

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