淘宝直播禁语有哪些

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导读

淘宝直播对语言的管理越来越严格，主播、工作人员和服务者都需要注意遵守相关语言规范，避免使用"禁语"。以下是关于淘宝直播禁语的一些关键方面的内容整理。

明确违规禁语和表达

淘宝直播平台对违规有明确的规定，写在后台提示、技术支持和相关的规则文档中。典型的禁止内容包括：

• 大面积直接禁止使用的关键词： 例如，不文明用语、直接辱骂、诽谤性的词语、包含负面评价和影响公众形象的词语。
• 间接敏感和中介类词语： 平台会禁止使用一些可能间接暗示违规内容，或者是经过中介转化后也能清楚识别出原文含义的词语。
• 涉及违法、色情、暴力、赌博和政治敏感的内容： 直播中不能出现这类内容对应的任何语言描述。
• 破坏公平竞争、损害他人权益的话术： 比如诋毁竞品、虚假宣传产品及其功效等。
• 违反广告法规的话术： 比如没有提供有效依据的医疗广告宣传等。
• 包含种族、宗教、地域、性别歧视或侮辱性内容的语言： 大类目下的不同销售品类，对于术语和用词会有更加细化的要求。
• 主播表白、打情骂俏、营业性色情内容、无意义连麦： 要求内容要把用户强行为自己增加购物欲望为主题。
• 主播管理控麦有话说人事物： 包括合同约定的泰星、大v、买手或演员等，在与用户互动时也要遵守平台规则。

违规处罚规定

一旦违反了规定，平台会视不同情节和违规情形予以：

• 警告： 初次轻微违规，平台可能先予以警告提示或介入。
• 违规积分： 扣分是累积性的，达到一定积分可能导致封禁。
• 暂停直播账号： 对于严重或多次违规的情况，平台有权暂停账号一段时间进行整改和观察。
• 限制部分功能： 如暂停部分商品出售功能、禁止加入分佣联盟等。
• 封禁账号： 对于情节非常严重或屡教不改的，平台会永久或长期封禁账号，并承担平台处罚。
• 其他措施： 可能涉及扣除保证金、共同投诉处理等。
• 吊销分成权限或补贴、长时间封禁、永久封号、甚至解除合作协议也是管理员重要的罚则方式，以及平台会严厉关注用户相关的所谓"财知法"知识条款。

售客服对标语

淘宝直播售后客服在回复用户时，对于"客服禁语"有明确的要求，以提供专业、规范、人性化的服务：

• 客服用语要：礼貌、专业、正面回应用户问题。
• 不能再说：推诿责任、使用讽刺、冷漠或不积极的语言。
• 具体用语示例：不可以同用户说例如"不知道"、"不归客服管"、"关上我能帮你想办法的"、"我没有权限处理"、"尚不明确"等回应，但要根据条款来使用正确表达"尚不明确暂未查到解决问题"之类的话术。可以适当使用一些中性评价词汇，例如"处理了但用户还没收到评价"、"客服建议你等一晚"等标准格式的回应。

案例教学 & 常用禁语场景

通过常见案例，学习避免违反规则的语言表达方式：

• 直接违禁词汇： 使用了平台明确禁止的词汇，结果封直播间，视频配上文字标识。
• 间接暗示类型的线索： 间接表达暴力内容、色情暗示的字母组合词或四字谜语，表现频道监管，被认定违规。
• 评论商品品质、评价用户选择： 口吐虽快，但可能违反了未授权批评的明令禁止行为，导致被罚款或扣分。
• 对他人品牌横加直言贬低： 如"这种大牌差极了，买它都白花钱"，这类言论可能侵犯品牌方权利、触犯多个平台违规条例。
• 诚信差的扣债&结算不清： 使用平台定义为诱导措辞或垃圾话术，引得用户取消购物，可能导致财知法方面的多次多次退费。
• 平台/外部主播详细用也： 体现在直播间对于诸如"点击下方链接""立即购买""赶快下单""慢了要涨价"等营销推拉话术不当使用。

对于平台内主播和外部主播，都有统一而不是基于平台或外部平台主播间公共所担心的语言要求。

总之，淘宝直播对语言表达的要求很高，违规真实适用警告、扣分、不准入等管控手段，目的是保障用户体验和直播间秩序。不管是平台内主播、合作方还是售后服务人员，都应认真学习并严格遵守相关语言记录，确保直播内容合法合规。