淘宝售后指标在哪里看

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝商家想了解店铺的售后情况吗？其实这些数据都能在支付宝首页搜索"淘宝卖家中心"进入你的店铺管理后台看看，所有售后相关指标都汇聚在那里。

首先打开你的淘宝卖家中心，一般可以在左侧菜单栏找到"数据魔方"或者"数据中心"这样的选项，有时候也藏在页签下。进入后会看到常规的交易数据，将鼠标悬停或往下滚动时，就能看到"售后服务"相关的入口了。

想具体看退款率或退货率？通常在"服务指标统计"、"店铺分析"或"运营分析总览"这几个板块能找到。具体路径一般是这样：进入卖家中心 → 选择"数据中心"或"数据报表" → 在板块中选择"客户服务"或"售后服务报表"区域，然后在具体页面寻找"退货退款"、"纠纷率"等数据入口。

"高级搜索"菜单有时也会隐藏着这些指标，尤其是精确查询某个时间段内纠纷数量或客户服务成功与否的数据。不过有时候官方并没有直接给出"售后服务质量评分"或者用户满意度的具体查询页面，最好还是通过基础的数据报表来换算分析。

怎么下载这些表格记录？也是在卖家中心的数据板块里，当你生成报表后，通常右侧会有"导出数据"、"下载报表"或"生成Excel"这样的按钮，点击即可。

总之，看不懂后台菜单？先点开"卖家中心"首页，认真浏览几遍；实在找不到？别忘了淘宝也会不定期发布平台"客服系统使用指南"或"数据指标说明文档"的通告页，有用的都是写给卖家看的适读报告。希望这些方法能帮你顺利找到想要的售后数据！