淘宝店铺dsr是什么

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导读

新手开店必看！淘宝DSR评分全解析，让你的店铺脱颖而出

最近是不是刚开淘宝店不久？或者有些上新没多久的宝贝，发现评价区总有一些新客户在评价。你问别人为什么不直接评价，我猜你们可能都喜欢在交易完成后，被系统自动引导给了一个评价入口吧？

最近你是不是被"售后服务，还有物流体验，给我们评分"这类话术轰炸得有点晕了？是不是觉得很不爽，明明自己东西很好，送货又快又好，凭什么要别人来评头论足啊！

其实，这个评价系统就是淘宝的DSR评分机制，而作为淘宝卖家，DSR就是你店铺的生存命脉，就是你店铺的未来走向的判决书。作为一个淘宝店铺，DSR到底是个什么鬼东西呢？

一、你在评价，你在系统地评价TA！

DSR是Detail Page Rating System（详情页评分系统）的缩写，但后人更习惯称之为店铺DSR评分。举个简单例子：比如我最近成交了一单，现在买家准备给我好评后，系统会强制我跳转至一个评分页面，让我对这个买家的服务态度、商品满意度、以及物流速度进行从1分到10分的评分。待我评完，这些分数就会自动生成在我的店铺信息页面上，这就是DSR评分系统。

另外，值得一提的是：DSR评分不是系统强制给于的，而是买家根据交易感受主动评分的累计结果。说实话，你每天做的就是产品，避免了最少的纠纷，不发脾气，不吵架，尽可能提供满意的服务而不强迫对方加班熬夜……为了一个友好的评分，你应该遵守的不仅仅是成交前的规则，还要有成交后的良心举动。

结算完成了，客服态度没丢；宝贝描述清晰，物流时效友好；售后响应速度堪比秒回，交易日成交量你不上心，上心的是这五个字，对不起，发错货！

二、你问啥子叫DSR？一句话总结那就得说：DSR就是网站根据买家评价，为卖家店铺总结出的一个三项内容的平均分数。

三、DSR打分为哪三项？去他妈的复杂，给我想三个字的答案！

DSR评分一共包括这三个宝贝维度：

1. 卖家服务态度评分：大概是客服态度、解决问题的方式之类的评分，简单说，就是让我能在这个页面上，感受到你的态度，是恨不得客户凌晨三点还要回复的傻笑客服，还是一个下午都在办公室和客户搞暧昧的妹纸？…

2. 商品描述相符评分：这可是最重要的一个部分，就是说的东西和实际收到的商品图片、属性有没有对应。一般是买完东西后，客户评价是否如实描述、和图片一致，最重要的基本要求。

3. 物流服务评分：当然是快递小哥送快递的速度，准时送达的水准，物流公司服务质量，有没有少快递了，丢三落四了…这几个方面综合评分。快递如果有好物流，估计好评的比率也会因此提高。

四、说这么多，DSR到底对店铺是什么影响？生存也好，走向也罢，DSR分得好才能长长长长长长久久！

DSR评分不仅仅是三个分数的简单相加平均值，它是淘宝平台用来衡量一个卖家店铺综合素质的重要依据。购买对你店铺的附加价值和展现权重的中枢神经，我发现很多淘宝大哥都注重这个方面的优化。

意思就是说，如果你的DSR评分高了，搜索排名呗，你页面展示的机会好像也就多了，收到的评价高评分，客户黏度也相对变高了，挣更多Mall Fee，权重和排名自然也就上去了。相反，如果DSR分数低，别说流量扶持，可能连正常展示都不保证，吃亏的还是你自己。

平台当然鼓励卖家们积极响应售后，主动维护客户关系，你能做好买家满意度提升，同时也能提高自己店铺的信誉。所以，DSR是阿里巴巴监督体系中重要环节，它关系到你的权重，关系到你的流量，更关系到你的拉新。

五、DSR评分怎么提高？简单？不，想想在那评分的买家，你就知道有多复杂。

别以为提高DSR就是光让买家高兴了就能自动上分。以前，确实有点想当然，以为买家给了好评，我分就好看了，但现在的评分机制含金量十足，完全是要你自己主动去控制：

1. 宝贝描述分的提升： 这是最根本的一个评分项。你要保证自己描述真实，商品页面描述清晰、大图展示精美、下钻动图到位。同时，发货要及时，避免因延迟发货而让买家扔出不好评。

2. 物流服务分的提升： 选择可靠的物流伙伴，比如顺丰、京东物流等，避免小哥送气球快递，或者派件超时。选择发货地与承诺的发货时间是一致的，千万别打包完犹豫半天，承诺明天发，结果等到明天晚上后你还没发货呢？

3. 服务态度分的提升： 这个也是最容易拉低DSR分数的部分了。客服响应要快，态度要好，解决问题实际，别在那里唱双簧，回复模棱两可，反正就是搞不明白，赶紧换人吧？ 电商的客服不止是智障客服。

总的来说，DSR评分是淘宝季电商人不能忽视的武器。想要店铺稳步起飞，成绩一路上升，DSR评分就得给力。记住了，不是分数数字越高越好，指标平衡才是关键，知道怎么评分才能得高分，用户满意度提高了，你的DSR自然水到渠成。

六、DSR评分标准到底怎样？能打几分才算掉头？

DSR评分是一套比较神秘但公开标准的系统。系统会把你店铺的三个评分逐项平均，再加上平台的一些加权处理（猜你也猜不到），生成一个店铺DSR总分和各项细分分数。一般来说：

• DSR评分范围：从1分到10分。展现出来的评分都是平均值，高分得分的时候总比低分难很多。
• 各项细分评分均匀也很重要：其中任何三项的跌幅，都会按照权重统一影响整体排名。
• 每个半年或年度，平台可能会根据店铺整体指标调整权重，卖家得跟着整体节奏走动，调整策略。

符合史实地说，如果你店铺DSR得分低于6分（有时候是6.2分），平台就开始降低你的搜索排名，有些重度低分（比如低于5.5分）的话，还有可能面临资质降级、扣分或者其他管理处罚。

所以，不是不想报高DSR，是需要卖家在日常中不断优化，从你刚开张的第一笔成交开始，一步步改善各项指标，流量才会越来越稳，好评率才会加速增长。

全文完。