淘宝老顾客补单话术是什么

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导读

淘宝客户补单是什么？

淘宝补单这一词说白了，就是商家为了维持或提升店铺某些指标（比如产品在卖家中心的上架率、搜索权重，或者是为了银行需要的可信度证明）而采取的一种虚增销量或维持活跃度的手段。有时，这种补单是使用老顾客的旧淘宝账号来消费（也就是所谓的“刷信誉”，一种比较敏感的操作，但不少商家仍会尝试），表面上看起来像是一次正常的购买，但实际上可能是为了应付平台某些后台计算需求。当商家觉得店铺某些产品快要被下架，或担心销量不达标时，他们就会考虑启用以前的老客户账号（比如那种加了购物车就等于是要买的顾客），来模拟一次消费过程，让后台看起来像是又有新销售入账了，这样就能避免产品被平台误判为“垃圾率”过高或者上架受限。

淘宝商家如何引导老顾客补单

当商家决定扶持一批老顾客前去补单，他们通常会先分析哪些顾客更适合这样操作：当然得是那些好说话、对价格又不太敏感的老买家，而且最好他们的购物车里长期挂着你的东西没清空。然后再是沟通策略的问题，商家往往不是直接跑去说“看着我的旺旺，今天点个单补个信誉嘛”，那太突兀了。他们更习惯的是“软性引导”，比如说过几天的活动快到了，或者你之前买的某样宝贝非常值得回购，再不回购我都以为你不喜欢了——这种话术耳熟吗？有时则是“破罐破摔”，先借着老顾客有活动券、优惠或者送小礼品的由头，暗示“优惠力度挺大的，不如现在帮你买一个，把券和礼品都全了”。在店里你随时会收到老顾客已购买商品的回消息之类，借着售后或推荐新产品的理由，发一张截图或者提到“这位买家的老顾客标签都没刷新了，为了不让组员看着难看，赶紧补一个”，这表面上像是客服为了维护客户，实际上就是在悄悄引导对方应允。

淘宝补单话术实例

一些看似平常对应的聊天记录其实隐藏着补单的意图。

客服（前台）：“婷婷，昨天还看到你点赞了吧？也买了不？”

客户：“哦，我不怎么买罗，一直在收藏…”

前台客服：“楼上的产品，我都还好想买一组呢，只是一个人买不过三人成团的档期了，等不及就等等看嘛。你知道吗，有时候用了三次券，比直接降价划算多啦。”

后台（真正的客服发来的私信）：“婷婷姐姐，淘宝的活跃度也看老顾客回头买不买，你这已经是老粉了，少买一次对我们的销售也有点影响呢。麻烦你下次看到都赏我们一个订单吧，都是旧顾客了，618又准备做活动，你买就送小礼品的。”

“我觉得你一直挺支持我的，老顾客了，要不这个我帮你买吧，你上次兑换的30红包包邮我来结，你看如何不？”

在运作中，有的是说先拿订单再改价，再转链接来下单；也可能是客服拿到你同意的截图后，告诉老板说准备操作，复核完才下单，套路繁琐但核心只有一个：引导老顾客伸手买单，而实际上，订单可能是后台决定，顾客只是被诱导去“走个过场”。

淘宝老顾客补单的意义和影响

说实话，估计就只有两种人最关心这两个词：一种是面临产品被下架怕度过难销但又需要保持上座率（旺旺咨询不断和成交不断）的商家，另一种则是平台监管学会甚至电商平台运营管理人员自己也在内部对照补单效果调整权重计算方式。补单，尤其是利用老顾客账号补单的行为，对提升店铺上部分商品在后台的显示权重、维持类目里宝贝的存在率、防止自然销量比例下降等确实能带来短期正面效果——如果被算法“吃透”可能会暴露，不过很多人还是在做；然而，这种自导自来的流量多半质量不高，点击过来但不一定买单，也往往比新店家更加诚信和有记忆力。

此外，从长远和合规原则来看，淘宝官方是明确反对类似通过刷单或虚假交易维持店铺信誉的行为的，并有相应的算法判定和处罚手段。一旦虚假交易被判定，后果不轻，轻则降权，重则封店。而且，即便不被发现，也确实算是一种“钻空子”的方式，长远运营来看存在弊端。一手是船，一手是桥，补单虽然是门可以想办法的业务技巧，但最好只在必要的紧急情况下使用，而不可作为根基。

真实淘宝店铺补单效果情况

刚才从理论上说了生效方法，买家实际案例究竟怎么样呢？一般情况下，刚补一次单，那顾客账号的活跃度是上去了，店铺产品在“卖家中心”的那列为多少新订单刷了一脸让人看上去数据挺漂亮，尤其在银行要材料或店铺要推荐新买家时，有时差评人一出，这补单的效果立马可能脸上无光了，平台的算法也是在进化中，那些机械重复的旧标签、浏览不一更的实际复购率低了，之前补过单的老顾客来看是否真的支持老粉浏览之类的。总的来说，补一次单可能有时候像喝了一碗壮效汤，短期提起了状态，长期的效果却要看卖家怎么经营。谈补单要明白，舒缓老顾客对“你是假的，我不信你”这种心态的过程，比来一次得失补错就折腾不值当。