淘宝辱骂他人词汇界定标准是啥

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

在淘宝这个海量用户聚集的平台上，处理用户之间的交流与评价事宜至关重要。首先，淘宝依据自身的用户行为规范来判断双方聊天或店铺评价时的语言是否逾越。

有一次，当我注册了一家淘宝店之后，就开始慢慢认识到，“用户行为规范”的重要性。官方在其他页面已经明确规定，在商品信息交流和评价时，应遵守法律法规，尊重他人合法权益。那么，什么是“不得辱骂他人”的“辱骂”呢？比如，你不能用侮辱性的语言去评价他人合理的行为，不能进行人身攻击，也绝不能引导用户进行线上线下的网暴行为。官方会对那些带有仇恨、挑衅、恶意诱导等语言倾向的评论进行重点筛查。

一旦账号内的发言被判定为骂人，淘宝的处罚措施历来是体系化且不可轻视的。通常，第一次发出不友善或骂人的评论，账号可能会被警告或扣分，假设你是店铺卖家，这种扣分机制会直接影响你的“中国诚信指数”，商品展示机会就可能就此减少；如果你是买家，账号权重也会出现变化，可能在相似宝贝推荐中被降频，甚至限制功能体验。再严重一点，比如有多次违规、链接评价、发布恶意差评、在交流区造谣等情形，且官方工作人员审核通过，淘宝会采取更严格的封号处理，从暂时封禁到长期封禁，也有几率永久禁言。

淘宝官方虽然并未完全透露其内部的骂人词汇界定标准的具体细节，但平台方面和合作伙伴是兴建了较大的骂人语料库。这些语料库基于日常收集到的典型负面言论进行不断提高，覆盖属性包含人身攻击、歧视、侮辱、造谣、色情内容、煽动暴力等多种有害信息，以文本匹配法和人工智能模型辅助方式进行判断，对全平台范围内的交流行为进行限制或屏蔽。

例如，曾经有这么一个网友在淘宝交易注释中公然骂出“你妈的×××”，淘宝投诉处理建议指出：在他人交易场所发布这条信息，大量使用不文明措辞，属于明显辱骂行为，按照平台规矩予以删帖并处以警告处理。

其他电商平台想必也有类似的“刻字”规范，例如京东、亚马逊、拼多多等，都会在应用条款中明确禁止用户使用不友善用语，但具体的罚则及骂人词汇库搭建机制在细节上会有一定差异。

总而言之，淘宝在界定“骂人”问题上有其严谨的标准，既有总体的原则，也有技术手段的辅助，关键在于判断交流内容是否具有攻击性和不尊重人格的倾向。作为一个诚实交流、公平交易的平台，我们都要理解清楚这些规范的含义，并在使用中努力遵循相关规定，文明交流，保持尊重。