天猫赠品不发货怎么办
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导读
有时候感觉自己掉入了商家设好的坑里怎么办？当我们兴高采烈地点下心心念念的商品，却等到快递单显示"您的订单已送达"却发现，除了那件主品外，还有个小盒子装着的"赠品"无影无踪了。今年"618"期间我就遇到了这种情况，差点气得给客服打电话，其实只要方法对了，这事儿完全可以自己妥善解决。
【问题切入】为什么有些"赠品"永远是"惊喜" 有些人在收货后点开包裹才发现主品、附件配件、说明书齐全，唯独差了网上下单时强调的赠品。那么背后原因不只是商家"慷慨"与否的问题，主要还是存在以下几类情况：
- 销售策略影响发货积极性：由于赠品并非必须配送商品，且大多成本微乎其微，商家在发货环节要真做到全方位"追赠品"其实是不太划算的。京东、淘宝等平台目前都没有明确规定卖家必须随单配送赠品，也就是说商家可以不发，顾客也无权强制要求发；
- 库存与时间的双重制约：有些淘宝店铺搞赠品营销可能只是噱头，没有实物；有些则确实在赠品库存上存在困难。比如一套笔记本电脑配件可能原定赠个鼠标加鼠标垫，但实际操作中很难保证；
- 系统设置让赠品难追踪：下单多件商品时下单人一般可以自行勾选赠送项目，但如果未勾选或勾选错误导致系统未生成，则无论设置里提示多少，收货时还是不当回事。
那怎么和商家沟通也拿不到手软呢？其实日常网购时我习惯查看卖家页面的发货范围说明，避免因商家额外承诺影响成交。若已购且未收到赠品，可以：
- 首选直接联系店铺客服说明情况，记住要用简洁明了的问题描述"订单号是多少？哪个赠品没收到？"，文件最有利于解决问题；
- 店铺客服推脱或敷衍时，改用"淘宝服务市场-订单管理"功能使用投诉工具。京东和淘宝的客服中间沟通差太多，建议勿一定要选著其中一方，相反可将双方都进行投诉与索赔，形成加权；
- 若赠品明显超出预期，作为消费者可考虑申请全额或部分退款重新下单补救，有些淘宝电商甚至大方给出等同于货值2-3倍的金额退还。
值得我们了解一下天猫平台的管理规则。虽然没有对"赠送数量限制"的规定，但根据《天猫营销规范》，卖家不得虚假宣传、虚假发货等，这些将构成平台介入或扣罚的条件。一旦赠送商品被作为空头承诺，商家将被平台列入警告提示名单，严重者可以说是关店大礼包。这就能说，赠品固然可以作为营销手段，但不宜过于插花到商品主价值链中去。
当然，也可以从消费者自身找原因了。当例如某件衣服缺了配饰、某款手机少了贴膜时，最实用的方式就是在下单前要留意店铺发货说明，关注发货备注有无"不含赠品"等特殊说明，在订单发货前一定要检查好商品清单、赠品清单以及套餐是否一致。实际上，大多数商家在发货时也会主动联系赞赏，只是赏内容大小差异问题，有的需要专门强调，别小看一个小小的"勾选错一个字"问题。
免不了大家投诉维权，这里可以和大家分享一个"成功案例"。一位朋友曾在某官方旗舰店买了宝贝，商家没主动发券活动，于是她选择在平台投诉 + 双十二活动期间换购其他商品。令她惊讶的是，短短2天就拿到了100元红包。这说明处理赠品发货问题只要方法得当，ta完全可以短期解决到位！
最后，可以使用天猫/淘宝APP内的物流查询系统查看订单详情-物流管理下看到主品的同时，看看发货是否加赠，通过核心描述观察清楚。也可以到淘宝/天猫客服中心进行查询，输入订单号，一目了然地了解未发货的情况。只要保持清醒，利用平台规则查找方法，我们完全可以维护自己的合法权益。记住，赠品虽好，但不要过高期待。多一分克制，多一分满意，你自己也会更愿意再光临这家店铺。