淘宝物品与实物不符怎么赔偿

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导读

遇到在淘宝购买的商品和实物不符的情况，该怎么投诉维权以及获得赔偿？

当你辛辛苦苦在淘宝上买下心仪已久的商品，却发现收到的竟是另一番景象，甚至是完全看了就不忍直视的商品，那种感觉真的糟透了。别气馁，平台确实有一套相对完善的保障机制来帮助避免这种情况，下面一起看看如何维权。

首先，如果购买的商品与当初商品页面显示不符，你现在不是孤军奋战。你可以先尝试联系这家店铺的客服，把你的担心倾诉给他们。客服工作人员通常会尽力补救，或者给出补发、退款的方案。有时候，良好的沟通本身就是解决问题的一大步。

当然，如果店家不予理会或者推脱，你就可以去找淘宝平台进行举报投诉了。在淘宝App中，通常可以在“我的订单”里找到该订单，然后选择“申请售后”或者“投诉”。填写清楚事情的原因，并上传你拿到的实物图片与商品页面对比截图，这样非常有助于平台判定情况，更加高效地获得处理结果。

淘宝对卖家的要求是一定程度的规范经营并保障售出商品的质量，如果能够成功投诉，并且被平台认定为卖家的责任，那么相应的卖家不仅有承担退货退款等民事责任，也可能会被淘宝官方备案，并进行一定的处罚，譬如限制发商品或者扣分等，严重的也有可能被清退出平台。

还有就是关于退货退款了。淘宝的退换货政策中，针对这种情况是有明确操作流程的。你需要清楚什么时候发起投诉算是合理的，以及不同情况下退款比例、时间限制等细则。

至于丢失或者未收到货的情况，也有明确的赔偿机制。这是很多淘宝新手可能不太了解但确实保障了买家的重要条款。

通常，商品描述严重不符、发错货等情况属于淘宝的着重保障对象。一般情况下，这类问题下，退款是常态，而你可以合理预期的赔偿也可能涉及到“销货款的三倍赔付”（这部分要看具体政策执行）或平台下的其他补偿措施，如果操作得当，网购真的可以维保合权益，拿下满意的赔偿。

无论如何，在网购时，积极保存好相关证据是保障权益的第一步。举个最简单的例子，购买之前记得多翻翻商品页面；收到货后，拍照需要跟卖家确认商品与描述的匹配度；整个友好沟通的过程中，淘宝平台机制可以引导你把握时间和方式来获得合法权益的保障。只要你勇敢第一步，相信平台的力量，很多看似棘手的问题，最终都能妥善、高效地解决掉。