淘宝初期怎么运营

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

2003年，一个名为"淘宝"的C2C电子商务平台悄然上线。彼时的互联网仍处于野蛮生长的初期，而电子商务在中国的土壤尚未完全培育起来。谁能想到，这只淘宝这只凤凰，会在短短几年时间里成为中国最具影响力的电商平台之一呢？让我们一起回顾淘宝在成长初期是如何一步步布局，奠定了后来不可或缺的商业根基。

一开始，淘宝想要走在所有人前面。当时的市场环境是怎样的呢？非典疫情让一部分线下消费遭到抑制，也让线上成为了一个较为安全的选择。电影《天下无贼》中就有 "我要买的东西是made in阿里巴巴工行"的广告，可以说那个年代，电商才刚刚兴起，人们对网上购物还抱有新鲜和试探的态度，这种空白也正是淘宝的市场机缘。

那么，淘宝的定位是什么呢？简单说，就是C2C平台，通过互联网，让消费者和商家直连，销售多样化的商品，解决信息不对称问题。但是，关键是要相信对方。在一切不确定因素比较多的情况下，信任成了推动交易的核心。

怎么把商家吸引过来？这是个大问题。首先，淘宝面向商家是零收费，而且用的是易趣的技术平台做改造，简化注册和操作流程，降低开店门槛。放到今天来看，这都是非常普惠的政策，但一开始，这已经是非常前瞻的思考了。

其次，淘宝主动营造了一个让商家感觉被重视的环境。比如在论坛、贴吧等地方大量招聘"推手"，带着商家的货，到处宣扬。这些早期的淘宝商家，很多时候都是被力推出来的，进入之后又可以申请免费橱窗、资金支持，或者说积分换取广告资源等，综合施策，让商家愿意留下来，甚至想让更多人来用淘宝平台。

没有商家，再好的消费者使用场景也是无源之水。与此同时，如何引来消费者的目光？淘宝的核心策略就是"边推广，边迭代"。不光做市场宣传，还在不断地优化用户体验，向"更容易理解、更友好"的方向发展。

早期淘宝的宣传预算有限，但非常精准。投入搜索引擎做一些自然排名——比如"想买什么就淘宝搜索" ，以及论坛推广，这个人也好像是一个互联网带来的"新神话"。多数早期消费者，就是在这种种操作下，逐渐认识到，在淘宝不但能买到货，而且虽然风险大一些，但操作却处处被人理解。再加上"双十一"等活动的包装，十年后，两者已经密不可分。

那淘宝是什么时候开始根植到消费者的日常购物习惯里的？或许在法规和信用机制内关注买家。早期，淘宝规则的创建，围绕的是"可维权、可担保"。《用户行为规范》虽然简单，但已经用"担保交易制度"，在交易前后提供一个基础保障。买家不敢怕卖家信用低？有支付担保，他们就不怯了。卖家要是收不到钱怎么办？也是担保机制兜底。话说回来，尽管初期的风险还是很高的，但规章制度至少强化了安全，促进用户习惯转变。

说到支付问题，实际上淘宝跳过自己做支付系统，而是直接整合支付宝，成就了独有的优势。灵活支付、简化流程，消费者想放弃钱的时候拍着 PayPal 付款的肩膀说，你不用这么麻烦，来我这里的担保交易吧。更早之前，淘宝用蚂蚁花呗甚至出现在大家的购物车，所以叫"有保就有信"，这也是淘宝支付机制的巨大成功。

物流解决方案，在最初可是个大难题。快递不只是本地的，全国性的物流，始终考验着平台。但早期淘宝，已经和100多家货代和快递合作，提供"全国平邮"这样的基本保证。更重要的是，淘宝平台上还催生了"卖家发货"服务市场。很多小商家其实不懂操作，而有服务提供者帮他们选择线路、快递跟踪，这种形式非常划时代，促进了较好配送体验的可行性实施。

至于当年淘宝的竞争对手谁最强？当然要属eBay（易趣）。在很多商品品类上，两者的功能几乎一致，而且淘宝起步更晚。淘宝团队深知，一旦易趣有先发优势，国内很多创业者是跟不上的。于是淘宝选择差异化模式：尽可能地免费，而且聚焦中国本土消费者。易趣由于是外资企业，早期收费有些高，但他们没想到这场"战争"主要是靠中国消费者的信任去铺路的。最终，淘宝以更接地气的方式，赢得用户的心智，成为大多数消费者的第一选择。

你可以看到，淘宝虽然只是一个小平台，但在每一个节点上，都尽可能地用自己的方式去弥补不足，创造机会，界定自己和竞争对手的不同点。互联网有时候是依靠一瞬的机会，但运营，是要把时间线一道一道完成。大部分用户也许不知道，在淘宝做备案的起点仍是运营初期的各项准备铺垫，它们在不知不觉中为你塑造了一个又一个成功条件。

而这个平台，不仅仅是一款产品，更像是中国电子商务从无到有时的第一个伟大作品，那些年淘宝所经历的，会告诉你一个平台如何被用户、时间、科技共同成全为一个时代的方向标。