抖音ccr怎么算

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

抖音ccr，全称是客户留存率，它的意思是：某段时间，注册或进入抖音的用户里，还在使用抖音的人数，除以一开始的总人数，最后的百分比结果就是ccr。抖音的ccr，常常用来判断运营得怎么样，如果用户进来后不待第二天，那这个平台可能吸引人的地方不够多，或者用户找到的东西不能满足他们的兴趣需求。

抖音ccr怎么计算呢？最常用的计算方式是“某时段留存用户数 ÷ 新增用户数”。计算时，留底的那个时段可以是一周、两周、一月，但周通常是一周，一个月可能不太好用。里面要注意的是，保持头一致，比如都是看两周的留存，而不是有的看第七天有的看。举例来说，抖音每周计算ccr，就是“在这一周内还活跃的用户，除以这一周新增加的用户”。

抖音ccr，跟其他社交、视频、娱乐APP相比是有点不一样的。比如说，大多数工具类APP可能第一天能留下的用户多，但像抖音这种娱乐平台，用户可能ta喜欢先玩再安装，所以新用户冷却周期短，也渐渐容易流失。相比于Facebook（FB）这种社交软件，抖音更偏向娱乐消费，它的ccr可能计算周期更短，重视短期留存。

如果你想知道用户是不是真的爱用抖音，不是随便玩下就卸载的，那就看抖音ccr数据。如果抖音的新用户在两周后觉得平台没什么有趣或更新的内容，ta们的活跃度就会直线下降，对应到ccr，自然也就会掉。如果你看到抖音某次活动后，一周ccr上升了几个百分点，说明这次活动很受欢迎，还可以对这些留存用户做针对性运营；但如果你发现某一类产品内容在抖音上很火，但针对这类内容的新用户，两周后留存率很低，反而证明这些用户来抖音是为了应付或打发时间，而非真正的兴趣。

数据分析师们常常拿抖音ccr做很多事。比如说，他们可以通过事件验证（A/B测试），看看不同的首页推荐或推送策略，哪个更适合用户长久留在平台上。分析师还可以拿抖音ccr跟竞争对手作比较，看看自己平台是否有优势。ta们还可以用于用户画像，像是男女性别、消费习惯、年龄层，谁的留存率高，进而针对此群体制作更合适的AD；或者运算预测，利用历史ccr，推测下一个寿命期预计有多少活跃用户，提前规划系统与人力。

总之，抖音ccr成了评估新用户使用满意度、平台粘性、产品方向、用户习惯、内容质量的关键指标之一。它可以告诉你用户是不是进入了产品，是否觉得有趣、用户是否愿意留下，这一秒，留几天，接下来几个月，可能会回来吗——这才是真正衡量产品是否成功的指标之一。