淘宝开了店铺有人私聊怎么回事

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导读

在淘宝平台上开设店铺后，卖家可能会发现自己的店铺被不知道从哪里冒出来的顾客加了好友并私聊，这其实挺常见的。要想明白这是怎么回事，我们可以从几个方面来梳理：

首先，淘宝的私聊功能就像店家和买家之间的秘密通道，加了好友之后，双方可以单独交流，不用公开在商品页面上发言。这对买家来说，可以更方便地咨询细节或者讨价还价，对店家来说，也能更专心地处理与特定顾客的买卖事宜。

一般情况下，私聊可能在买卖双方都确认了交易意向或者完成了购买后开启，有的商品页面本身设有客服小风车，买家可以主动点击后私聊，这些情况下开启的私聊是正常的。甚至有些买家直接觉得添加你为好友更高效，他们可能是觉得对商品特别感兴趣，或者在寻宝时发现了你，也可能是需要售后服务更便捷。

但有时候，加你为好友的可能是完全陌生的用户。他们会冒出来，或许是因为“双11”开始预售了，某个产品是不是先下单的用户想让你帮忙推广一下，因此主动加了好友咨询批发价或共同推广的事项；也可能是买了东西之后，他们还拿不定主意或确实有其他问题，想私下沟通更清楚；更不排除有些用户是瞄准了低价商品，或者你的店铺看起来专业，想进行恶意的一些尝试。

大多数时候，淘宝的私聊本身是友好的入口。你可以完全关闭它。打开手机淘宝，进入我的淘宝-卖家中心，应该能看到关于客服设置的入口，找到关闭好友申请或关闭客服入口的设置按钮，说明一下自己不要被打扰的原因也可以，保护自己的隐私就对了。

店铺管理员这样做，无非是想更主动地靠近客户。例如，他们希望提前推送促销活动、新品上架的信息或鼓励老客户回头淘宝，还有就是会提供一些特别定制化的服务，比如改颜色、加辅料或打算做一些主题团，需要买家来主动交流并确认。

尽管淘宝平台致力于做一个安全可靠的电商生态环境，但恶意行为总是不会完全消失的。比如，有些用户可能会冒充你，试图以更高的价格兜售，或者是销售质次价高的同款商品来损害你的店铺信誉。提醒一句，收到这样的私聊信息时，要注意是否真的说了你自己在用的商品，建议去平台搜索验证，即使真的收到了自己之前没法直接联系的买家的私聊信息，也一定核实清楚对方是谁再出手操作。

总的来说，淘宝私聊是一种沟通工具，有人用得好，创造出一对一交流的舒适体验，平台也会不断优化规则，尽力为大家营造安全的交流环境。