淘宝专属客服怎么预览消息

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导读

如何预览淘宝专属客服消息其实就是一个前台功能体验了。淘宝平台现在在商户版APP和商家工作台都陆续开放了"消息预览"的功能，这个其实不是单指某个界面上的按钮，而是涉及到完整的消息流转体系。

其实这就是指客服人员在操作系统的时候，能够接收到但又不必须要主动响应才能看到的消息。比如买家群发了某个问题或是在站内信里吐了吐槽，但客服人员还没去点开或者主动回复。这时候在列表那里就能看到部分信息，这就是消息预览的核心。

我们可以看看淘宝专属客服消息预览功能到底藏在哪个角落：

首先在PC端的商家工作台，客服前台其实挺显性的。打开聊天窗口列表后，顶部的合集区域应当存在"全部"、"待回复"、"已回复"之类的分类。其中，在你准备点"待回复"这类菜单位置旁边，可能会有"设置"图标或者热拼的管理入口。点击进去后就能找到跟消息展示体系相关的设置项，比如"消息预览设置"之类的名字就很贴切。

移动端的APP界面也会类似，在客服工作台主界面下方的选项标签栏里的某一个板块，比如"交流"旁边的设置那里，也有着类似的消息提醒方式调节段。要是在你这里好像找不到入口，那也不用担心，讲真确实有些新商家工具有限可能还未开通这功能。通常在客服末端管理系统里是有控制开关的，只是具体哪一步，其实要看你所对接的平台服务能力。

事实上，现在的标准淘宝平台是默认支持这种消息预览操作的。也就是说，只要你是承担了商家后台或店铺官方客服的角色，所有的待回复历史消息、群发预警消息都能以预览方式展示。当然前提是你已经具备了相应的权限，并且没有受到限制类功能干扰（比如某些限制交流类的服务包），那基本就能应用了。

具体怎么设置"淘宝专属客服消息预览"呢？ 作为商家或客服人员，你通常需要先登录商家工作台。 然后切换到顾客服务后台，找到客户管理那一栏。 进去后点开客服管理相关的编辑区域。在客服设置子板块里找到消息通知配置页。 那里通常会有一个开关，你可以来开启消息预览功能。 可能还要配置哪些消息是需要预览的，优先响应级别的。

比如为了让视觉一目了然，你可以开启客服正在接待中的会话前置拦截，如果是预览状态不能及时处理，那到时候会有预设的流失提醒，把你需要优先处理的消息标记出来，这样你就能主动去发起会话并回复了。

淘宝专属客服消息预览的整体流程其实是这样的： 买家端发送消息 - 平台记录并推送 - 管理端弹消息通知栏或列表提示 - 客服人员预览核心内容 - 选择主动回应或转接他人处理 - 如果是群发消息未处理，系统那边还会持续提醒你。

关键点其实是从"消息有收到但无需回复干净就能知道内容"这种方式去提升工作效率的，这是平台设计时优化客服响应速度的一个亮色点。