淘宝客服工资怎么算

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导读

淘宝客服的工资是怎么算的呢？其实各地、各公司之间的差别还是挺大的，差不多可以认为这是一种“家底不同，行情不同”的职业。不过通常来说，淘宝客服的工资是由底薪和提成两块组成的，再加上绩效奖金、工龄工资等等一些可能更高的配置。

先从底薪说起。一般来说，淘宝客服是有底薪的，通常是根据你所在的地区、你所在的公司性质、岗位的级别来定的。不同的城市，同样的岗位，底薪可能差别很大。比如在北上广深这种地方，淘宝客服的底薪起步可能在4000元到6000元之间，而三四线城市的同岗位可能只有2500元到4000元之间。不过现在也有不少淘宝客服是一边做客服工作，一边兼职销售产品，那这种情况下，底薪基本就是固定的，主要靠销售提成拉开收入差别。如果你是全职做平台客服，一般底薪按一天几十块到一百出头来算，只要你值班时间稳定，工资额应该不会太低。

然后，客服的提成部分往往构成了工资的“灵魂”，是他们追求更高收入的关键。提成一般怎么算？我们来看看：

1. 交易提成：这是最常见的提成形式。你的推荐，你的服务，最终使客户成交了，你就会拿到一部分金额上的回扣。比例因公司、电器类型、活动时间而异，一般可能占商品最终成交金额的2%-8%不等。比如，你在推荐一台售价两千块的电饭煲，并且客户是经你而购入的，那么你可能会得到几十到一百块钱不等的佣金——这还不算，有些店铺还会设置首单奖励、周销售榜奖励之类的。

2. 评价奖励：你服务的好不好，真的决定拿到手是不是多拿钱。很多淘宝客服岗位会对“好评”、“五星好评”进行奖励。如果你服务得好，顾客评分高了，老板乐了，你可能也会因为这个额外奖励而拿到一两块钱甚至更高一些。

3. 新增客户奖/机器人引导成交奖：这种奖金有些像“介绍费”。如果你推荐了一位新顾客并让他完成下单，也可能拿到一小笔激励款。

此外，淘宝客服还需要关注绩效奖金这块。绩效奖金说到底就是一个“干得好拿得多、干差了要扣”的机制。设有绩效的客服岗，经常是由你服务水平、响应速度、顾客满意度等这些指标给加餐，也可能反悔不给钱，甚至加点惩罚。

绩效奖金计算得更为细致，比如说，顾客满意度达到4.8分以上，就会给你几分钱小红包；手里每月处理的咨询量达标了，年终可能有额外奖励；有些工作室还听说有的岗位会根据服务质量进行排名，排名靠前的一群人，绩效工资里还能有奖励。

另一个重要的影响因子是工作时长与工时制度，客服常常是固定排班的，比如上白班，一天8小时通常是谈好了的。在客服的工作制度里，因为更多情况下是以小时、以天计算工作任务的计算方式不同，所以有些公司可能会把基本工资中已经给予了你一定数值的绩效基数，这样的制度中，加班费较少出现，也可能体现了全职与兼职之间的补贴差异。

最后，为了更具体，我们来看一篇淘宝客服从业人士给出的大致平均月薪范围，全国的情况不同自然薪资还是有些距离：

• 如果你还是刚入门的新手客服，底薪在3-4千，一般是没有太多提成的。粗略算下来年收入大概在6万到8万左右。

• 如果你有一定的经验，在工作年头多了，绩效过关了，提成也有，年薪就会超过8万，在个别地区好的甚至能到年薪15万甚至更高。

不过这些是不考虑工作地点、公司类型、销售产品差异下的参考数字。如果你想去电商大省，比如广东有电商大平台多，又或者你服务的是高端产品，那收入就可能超过上述平均水准很多。

综上所述，淘宝客服的工资并不简单，它是由底薪、提成、绩效奖金等多种因素共同作用，并且还受到地域、公司、岗位要求和个人能力的多重影响。每个公司在结构上很可能是不一样的，所以真正打算应聘，还是得看看岗位描述再进一步详细了解他们的薪酬结构。