淘宝物流服务打分怎么取消

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝物流服务是直接关联到你自己宝贝的物流状态，所以物的打分其实是基于你对物流服务的整体观感来出评分的。如果你不小心打分了，或者物流运输环境太差，你对某次或某段物流有微词，你想取消或者修改这次评分，那操作方式可能会有些复杂，因为淘宝平台上，评价评分之后，很多情况下并不能直接或立即删除，但是并不意味着一点办法都没有，我们来分步看看具体怎么做。

一、【到达评价页面】：当你打开淘宝App，进入运费课堂、个人中心或者单项物流服务的评价页面，会在那找到一个“评价物流”或者“加入评价”的入口。那里会列出符合评价条件的物流订单，供你选择。

二、【确定要修改哪个评价】：挑出你想取消评分的那个物流服务，点击进入他的详细评价页面。

三、【进入评价信息修改】选择好那一单后，通常会进入针对该物流订单的评价界面。在那份评价里，会显示详细的物流过程评分、服务态度评价、配送速度评价、包装保护评价等等。如果是已经完成的打分，标签可能会标明“已完成评价”。

四、【找到修改入口】：在评价信息页面，通常你会看到“修改评价”或者“重新评价”的按钮，你直接点击这个按钮。

五、【进入修改界面后】：在修改页面里，你通常可以着重修改配送速度和物流服务态度之类的核心标签，这些其实是构成物流总分的关键。同时，你还可以修改评价内容、体验标签以及对物流公司的特定感受。

六、【提交修改】：修改了关键标签和评价内容之后，确定好了不满意的地方都调整过来了，就可以点击“提交修改”或者“确定”来发布更新。

关键点在于：如果你仅仅对分数不满意，并且评价内容也差不多，只是想“清空”之前的所有负面评价，这时候可能就需要另一个操作，也就是在修改评价后，如果你自己非常不满意之前的打分，可以在修改后的那部分语句区，“清空”某些部分，假设评分因为客观因素不能直接改成，你可以考虑什么情况下能更改：

但很多平台上，删除特定的评分评价数据还是比较严格的，要么直接修改，要么只能进入投诉通道。所以，如果你觉得评分本身不公平或者有争议，怎么投诉物流公司或者平台客服，会让评价的结果有所不同：

1. 利用投诉机制：如果评分是源于物流公司做错了什么（如丢件、运输延误或者箱损坏），你可以通过淘宝App提供证据材料，分帧投诉它们或者寄件人，或者向对应标签的物流公司进行客服申诉，平台可能会调查并修正信息；这样也可能间接影响到评分结果。

2. 思考二次评价的机会：一些发货方提供额外的补评价服务，如果你在那单物流运输完成后没有评价，可以通过发货方的链接进行补评。如果在评价之前已经提交过不满意，补评不一定能覆盖已提交部分。

总结几点：

• | 初次修改 | 你通常在大概几十分钟内（看平台反应），可以对已评但非意向评价的订单，只要没敲了发送确认按钮就能拦截返回意见。
• | 修改后的结果 | 只能修改“体验标签”和“配送效率”“服务态度”之类的核心打分内容，但是这些修改后是否导致总分上升，必然取决于前面已经打过的打分权重，不是你的想法就能一票搞定。
• | 删除评价 | 淘宝平台上目前并无法一键删除或清空某次物流评分，即使撤销也不一定真显示收回，所以大多数时候，修改内容和重新评分是仅有的办法。
• | 投诉申诉 | 如果你拿到的物流评分真实不匹配实际感受，要反馈，你就需要在评价或投诉区域引述事实，上传证据，向平台申诉，由官方判断后进行调整。
• | 严格执行时间 | 每个订单评价都是在物流结果出来后限定时间内的，超过时间段无法操作，所以快操作、快决策，别等过了熔断期。

尽管淘宝物流评价结构复杂，但任何时候都要记得，平台是基于促进合理物流体验发展的目的，所以对评价有严格监管机制，你可以用正规方式申诉，是最好的维护自己购物权益的途径。调整好了评分，只是决定你需要花点时间，而且很多时候重新评估是不能绕过过程的。