怎么在淘宝聊天界面添加店小蜜

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

店铺助手:您好，我是店小蜜智能客服，您有什么需要帮助的吗？

淘宝店小蜜是一种由淘宝官方支持的小程序客服工具，原本用于在线沟通（IM系统）中，让用户可以在日常交流中加入一些自动回复和引导性功能。不过，请注意，其具体的使用方式可能会随着淘宝官方的更新而有所变化，以下步骤是基于常见的设置方法进行的描述。

第一步：准备就绪

• 首先，卖家在进行操作之前，需要先绑定一个淘宝账号，通常是店铺的掌柜账号。如果你还没注册或者绑定，请前往淘宝卖家中心完成相应的设置。

第二步：进入配置

• 打开淘宝卖家中心网站，或者登录到你的淘宝店铺账户。在卖家中心，你可以找到客服相关的设置选项，在“店铺客服”或“自动回复”等地方寻找通往“店小蜜”的链接。具体的命名可能有所不同，但功能大同小异。
• 对话配置通常会在“客服自动回复”等功能模块下进行，你需要选择启用“店小蜜”功能，有些可能叫做“智能助手”、“自动客服”或者相关带“官方”字样的客服功能。

第三步：进入聊天

• 当你准备好之后，你可以选择在聊天中已经开启的情况下进入“店小蜜”的设置部分，或者创建一个新的客服NPC账号绑定到你的店铺。
• 点击入口按钮，通常会有专门的设置页面，里面有步骤选项引导你进行后续操作，例如设置自动回复的问候语、推荐产品、常见问题回复等。

第四步：设置自动回复

• 在店小蜜的配置页面中，你通常可以设置一些预设的话术。这些话术可以在买家发送了特定关键词（比如“价格”、“规格”、“发货”等）后触发自动回复。
• 有些系统允许灵活配置，比如在特定的时间发送特定的内容，或者在没有客服在线时自动顶上回应用户的问题。

第五步：审核与激活

• 在完成了基本的设置之后，你需要检查所有的功能是否符合预期，有时可能需要按照淘宝的规定进行审核。
• 一般来说，你可以在后台直接意义上开启用户体验改善功能，之后它就会在聊天中显示为一个一行小窗口，供用户体验。

第六步：投入使用

• 你可以通过常规的一对一聊天来测试“店小蜜”的效果，看自动回复是否能正常触发，就像下面这样：

• 用户：今天想买什么

• 店小蜜：亲爱的朋友，欢迎光临本店！是否有特别在看的商品？或者您是想了解新品推荐、促销活动，亦或是商品的质保内容呢？我能帮你查找最新的款式或者提供实实在在的优惠信息！直接告诉我您的目标品牌、颜色或其他细节，我将立即为您服务。

总结 通过上述步骤，卖家通常可以在淘宝聊天系统中集成或激活“店小蜜”功能，实现一定程度的自动化客户服务。它不只是一个简单的机器人，而是可以根据店家指令动态生成回复并引导用户，提升客户服务的效率与质量。尽管过程中可能遇到设置不够直观的状况，但大多数淘宝卖家应该不难找到当前版本淘宝后台中的“店小蜜”或类似官方客服接口的入口。