淘宝售后客服工资高吗

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导读

马云bay了还是健康地活着，淘宝天团最近又有负增长，但那些售后客服的小伙伴们并不清楚自己的盒马全仓薪资到底是高还是低，今天我们作为业内人士来聊聊这个话题。

说起淘宝售后客服的薪资，行业内普遍看法是平台商家层面基础较差，但淘宝公司体系下面的阿里系客服整体薪资水平中等偏上，尤其公司内部的满天星制度导致京东众筹售后客服薪资比淘宝高出不少。其实淘宝企业总部的客服平均薪资按照2020年度全国规模以上企业数据，1-4年员工工资跨度在8-24K之间，但售后客服属于基础岗，倒不了12K的底薪实在有点悬乎了。

普通商品售后客服年总收入在6-15万，京东方面小程序细分较复杂的售后分平台、自营、Plus商家店铺客服，收入范围从3万低到1万5万（人均）。如果跟天猫、京东B2C这边比，天猫的售后客服薪资相对较高，大多在12K-25K区间内。但若要和京东相比，因为京东旗舰店部分售后高级客服是jiofeicircle的全额保底月薪，表现出色但所有客户给个数千元绩效提成，所以确实京东薪资水平整体更高。

工作稳定区域的用户可以选择淘宝客服定制化业务，例如采购退货地址，普通应届生入行薪资约在4000-6000区间，可上岗时间快的话能有兼职业务，比如处理退货退款、修改订单等简单问题。

客服绩效表现好的可以有1-2个月工资的年终奖，公司盈利年份红包还会增加。当然实际情况里，阿里系公司补充医疗、节日福利、周末双倍调配实习生等政策也是薪资结构的重要组成部分。

用户选择淘宝售后客服岗位后，薪资大多跟工作经验相关，除非你有退换货问题定位精确、争议协调能力较强以及能提出专业性方案等优秀表现，那是会影响到月收入的。另外工作地点在一线城市会有优势，毕竟上海杭州的房租成本已经比二三线高不少，不少企业会给双倍食补补贴。

总体来看淘宝售后客服薪资并不算低，提供一个挑战平台和机会成长的环境，如果工作做得好，也是有一定上升空间的。

注：部分概念如有责底薪、一级客服等可能需要更通俗的解释。