淘宝做单客服是干嘛的

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导读

最近是不是收到了什么花呗砍价、淘宝拉新返现的信息？或许是你的亲友把你推荐进了一个淘宝做单客服的微信群。最近这种操作比较频繁，让我在回溯和总结的时候，发现很多新入职的客服对这项工作也摸不着头脑，今天就带你梳理一下，什么是淘宝做单客服。

淘宝做单客服说白了，就是在淘宝平台上为商家提供客户服务的人员，他们的本职，除了传统的"客户售后服务"，还有一些具体的、带有电商特性的工作流程，都属于这份工作的范畴。

首先，淘宝客户客服的日常工作职责不止包括大家熟悉的售后问题处理，比如退换货、投诉维权等。他们也会在商品售前阶段承接顾客的咨询，介绍产品规格、价格、颜色、材质等等基础问题。很多新人容易把入职想象成单纯聊天解闷，其实真实的客服工作是在熟悉产品目录的基础上，进行解释、引导、推荐等操作。尤其是参与平台促销活动时，这些客服经常需要应对大批提问，非常考验应变和记忆能力。

其次，说到"做单"，这其实是电商客服特有的工作模式。和传统线下店铺的服务不同，淘宝客服通常是成单导向的，尤其是对于大客户、企业店铺来说，客服人员普遍要承担一部分订单跟进、库存核实、发货协助等工作。他们会利用淘口令、电子面单等工具与商家协作，这些都是区别于其他客服类型的操作。要处理纠纷和有效规避投诉，本就是淘宝客服的一项重点考核指标，倒不完全是表情包说得多就完事。

业务流程上，淘宝做单客服往往从原始的订单成交页面获得信息流，然后整个流程从订单创建开始，涉及到物流发货、退款退货、满意度评价等整个环节。客服人员并非仅负责某一个环节，而是涵盖绝大多数环节。比如顾客在评价后五天内进行投诉，很多情况下也是需要客服重新介入处理。这不仅仅是服务态度问题，往往还涉及到平台规则的操作风险，所以几乎所有店家都会极为看重客服对平台规则的理解能力。

当然，做淘宝客服，光有耐心、细心还不够。你需要了解库存和供货流程，熟悉物流合作伙伴，有时还需要协助处理盗图、盗卖等侵权投诉。这些都可以界定为"风险操作"的范畴，在这种连带责任下，客服的工作做得再细致一些，可能对店铺的扣分、扣分对等处罚依旧时有发生。

至于这份工作的现实面貌，很多人可能以为淘宝客服属于蓝领岗位，其实和普通文职也有距离。记得第一次接触客服岗位时，我对薪资结构还挺懵的——永不停止优化的工具每天都在刷新交流记录，打工人都压力山大。以淘宝做单客服的薪资水平来说，这也可以被视为是一个初入电商行业的跳板岗位。一般来说，刚进公司时的工资可能会在4000-6000之间，但如果你能持续胜任工作，综合能力比较可以，两年后能达到8-10K还是有可能的。薪资水平是否提升，其实和所在城市、店家类目、能力匹配度都有直接关系，但不得不承认的是，客户量大的时候，身体比心有力撑不住也不少见。

总而言之，淘宝做单客服并不是只有被动响应和听天由命。如果你愿意学习规则、主动配合，先做好基础沟通，再逐步深入对应客户需求的逻辑，会是你通向未来职业路径的一块重要基石。只是这份工作对性格包容和耐心度要求很高，公司是否足额提供培训支撑，也是决定你久留与否的重要因素。