淘宝违规刷单怎么举证

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导读

淘宝上，店铺装修、商品摆放趋于同质化，没有营销，很清静，但也不是长久之计。

很多卖家为了提高店铺排名和流量，不顾平台规则，选择让他人购买商品，但订单并不真实存在，只是刷单，用于刷销量、评价、收藏等等。

淘宝发布了针对虚假交易、违规营销等违规行为的规则，处罚力度也很大。

一旦被系统判定为违规刷单行为，违规经营者和刷单者都将承担不利后果，如关闭店铺、降低信用、限制功能、处以经济赔偿等。

所以，刷单行为，亦正亦邪。

商家与消费者之间，既有合作也有博弈。为了打假、维权，打假商家或消费者（无论是卖家还是买家），必须提供证据，才能站得住脚，明确区分真实交易和刷单行为，返还处理涉案资金或合理费用，撤销处罚。

有哪些证据可以用来证明淘宝平台上的刷单行为呢？

根据淘宝规则，以下两种交易被认定为违规行为：

1） 在未经平台允许的情况下，通过非官方工具或手段在平台店铺内发布大量自动生成的虚假商品信息、广告信息、推广信息、引流信息，或者使用其他类似的技术手段刷流量的行为。

2） 通过虚构交易数据，进行虚假交易以获取不正当竞争优势的行为。

其行为的处罚，根据行为性质、程序、情节、危害程度等确定。

刷单证据收集，可以按照下面几个方向着手：

第一，交易行为本身，订单、支付、物流、咨询、评价等交易记录截图，判断下单、付款、收货、评价的一致性或合理性。

第二，与疑似刷单人员的聊天记录，体现诱导下单行为。虽然难以直接定性，但可以判断组织协调性。

第三，商品页面信息，商品标题、详情页、价格，可对比是否存在描述模糊、促销不实等问题。

第四，店铺DSR评分趋势变化，集中提升可能为刷单。

第五，服务器日志，记录访问源、访问次数等等，具有一定技术性，通常由平台或公安机关操作。

最关键，也是最使用的，便是沟通记录。

与疑似刷单者那一端的沟通记录非常重要，也是民事案件或行政投诉的重要基础。

因此，无论在于卖家亦或消费者沟通需要，有必要将这些沟通记录保留下来，并加以提炼。

平台证据具体有：

第一，对于单个账号，其交易、评价行为的统计报告。

第二，与店铺有关联的第三方工具使用记录或推广链接。

第三，关联设备IP或用户在平台上的信息。

第四，商品页面信息。

第五，后台进行记录的截图。

第六，监测到的异常请求数据或软件算法分析结果。

这些都是能够被平台所认可的证据，有一定证明力，但并非万无一失。

在淘宝"规则,法规"板块，有详细介绍违规刷单的定义。

在过去，可能呈现为搜索引擎搜索词、商品描述中存在的诱导性用语。

其表现方式，多种多样，例如：

（一） 组织、指使不特定第三人进行紧急的批量购买。

（二） 使用虚拟交易工具，或者非法软件，进行软件操控。

（三） 夸大、虚构、编造评分，并通过非正常方式提升店铺评分

此类行为属于高风险交易，如被平台发现，通常会处以店铺扣分、降权、封店等。

具体按照《淘宝规则》中关于违法犯罪行为章节提及。

若是店铺真的做了营销或推广，但没有被规则认定为刷单，则需要提供真实营销活动的证明，与刷单有所区隔。

例如：将正品保障、优惠活动、收藏鼓励等转化为恰如市场实际存在的商业行为。

常见的，如商超代购、亲密朋友圈、私域流量营销、分销模式，等等。

则应当提供合同、购买订单、支付凭证、消费反馈等证据，证明是正常商业行为。

收集的证据必须能够支撑这一结论。

例如：合同约定了真实的交易主体和履行方式；支付记录中显示有真实消费来源；消费者反馈真实使用产品经历，这些证据相互印证，是合理正常营销。

还需区分营销与刷单——刷单往往表现为统一动作的、路径单一、购买目的不明确、虚假评价，而营销则有差异化目的与策略。

教科书级证明方法是，联系沟通记录平台获取证据，或其他技术取证手段。

例如，法律依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定，消费者提供的据证明交易对象是以刷单为目的的非法经营行为，应由经营者承担举证责任，否则经营者需承担败诉风险。

举例来看：A卖货，习惯性的，客户会收到一些评分好评，还有额外的返现好评返现，但价格又不太对。

如果相关证据可以证明，他会有聊天记录、订单记录、支付流水、商品介绍页面、好评截图，发现支付记录中，有些订单并没有实际发货，或发货信息为虚假的，只是空包，回头查看其聊天记录，显示有"好评返现多多"，而且下单后极少沟通内容，几乎没有退货退款，价格却与市价不符，那这些订单很可能就是刷单的可能性相当大，不排除是刷单与假冒商品相结合。

有这么一个虚构案例：

上诉人B，淘宝店家，在2021年，被平台认定为刷单，降权不少，于是不服，提起诉讼。

证据，提供订单截图、物流记录、客户好评模板、付款截图等相关，可以证明部分订单付款后，未收到货物，也没有证据显示交易对象合格，且客户评价非常一致，表现出高度统一特征。

法院判决，认为，这些证据足以证明其主张，B的店铺实施了刷单行为，排除合理怀疑，推定其存在故意刷单的嫌疑，最终被撤销平台交易记录，店铺也被保护起来，没被降权。

由此可见，对于站点违规交易行为的举证，在很多情况下，有着举足轻重的作用。

要把握证据的真实性和相关性，不仅仅是截图，还要有完整的描述，完整的背景环境，确保能够当庭播放和展示，才能更好地证明观点。

综上，淘宝上的违规刷单，是一个技术性较强、证据合法性要求高的领域，无论是平台还是用户，要善于收集和运用证据，才能在遇到问题时，有理有据地解决。