京东催单处理功能产品升级上线公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

尊敬的用户与商家伙伴们：

京东催单处理功能现已正式升级上线，全新的"无忧催单"服务现已全面覆盖，并持续优化体验。本次升级将于9月15日起逐步开放，平台将用更加高效、正规的催单处理系统，辅助商家管理订单、沟通客户，切实提升处理效率。

本次升级不仅仅是简单功能的拓展，而是围绕平台治理与买家体验，全面提升商家对买家催单请求响应的处理能力。我们升级了催单处理流程与路径，优化了商家侧的用户界面及操作便捷性，同时增设了标准化答复模板与智能辅助应对建议，帮助商家更快、更好地响应用户需求，以减轻客户等待时间，提升效率。

此次产品升级的核心目的，是进一步强化订单流转过程中用户与商家之间的协同效率，让每一位用户更安心、更便捷地获得所需的订单进度信息与售后支持，同时，为商家提供有效工具，减少内耗，减轻工作负担。

在提升商家处理效率的同时，催单处理功能升级同样聚焦于用户与买家的体验优化。通过打造智能化、正规化、人性化处理流程，新系统为用户提供更透明的催单进度反馈，为商家提供更直观的操作指导。我们认为，这将极大提升用户订单状态的及时性与可预期性。

在本次产品升级中，我们充分考虑到了商家与用户/买家双方的不同需求，升级后的功能将为商家带来更多便利，也为消费者提供更稳定、专业且更有温度的服务。我们相信，这既是平台治理的深化，更是服务体验的决心。

如您的商家店铺已晋级至新版业务后台，欢迎体验该版催单处理功能，或服务团队将上门协助调试上线。如遇到操作或功能上的任何问题，欢迎通过官方客服渠道咨询，我们将为您提供一对一的技术支持与培训。

感谢您一直以来对京东平台的关注与支持！我们将一如既往，持续升级服务，为您提供更好的体验！

京东商家服务部
2025年4月初于内部通知