抖音珠宝类混淆信息行为的专项治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

关于开展抖音珠宝类混淆信息行为专项治理的公告

近期，我们注意到平台上存在部分珠宝类商品通过虚构认证、模糊商品信息、使用商品类型名称替代其他商品广告嫌疑等行为的类钻价表述模糊诱导用户点击的行为等系列混淆行为，诱骗消费者进行购买，严重干扰了抖音电商平台交易生态。

为切实保障消费者合法权益，维护抖音平台上健康有序的交易环境，抖音平台将于即日起开展一场针对珠宝类混淆信息行为的集中专项整治行动。此次专项治理将聚焦于表现形式如使用自然美钻/天然钻石/实验室培育钻石等未经清晰说明和区分的商品名称售卖不达标产品、以商品品类名称“钻石”“黄金”“珍珠”为诱饵来售卖完全不同成分的珠宝商品、夸大珠宝商品功效宣传其升值保值等不存在的功能、利用翻拍模糊不清的珠宝图片或视频来误导消费者认知、利用夸张话术和未经认证的证书来误导用户信赖、珠宝商品价格信息不明、珠宝商品尺寸重量及材质未明确标示导致消费差距巨大、虚假标注“天然”“未加热”“足金”等关键词标签、珠宝商家资质不清甚至无资质售卖贵重珠宝、珠宝主播人员身份与珠宝商品资质业务资格不符等混淆行为做出严格审查与打击措施，包括但不限于筛选关键词来溯源到底投放的商品是什么？产品的详情页是否存在描述不符产品实物的情况？从而在全局对平台珠宝类商品进行严格审核与品牌真伪信息严格把关。

在此，我们同步明确合法合规的珠宝类商品销售应遵循的基本原则：坚持商品信息真实准确无误，商品资质必须真实有效齐全合法，商家售卖商品决策必须有明确的合法商品主体与权属文件支撑，商品展示必须清晰标示材质成分、重量、尺寸、成色、工艺等相关信息，商家详细的珠宝商品鉴定证书或权威认证授权资质及珠宝类商家自身的业务合规资质必须齐全且在平台上如实公示等，以确保整个交易环境信息透明化，操作规范化，管理制度化。

为帮助用户加深理解，我们分享一个典型案例：某用户在搜索关键词为“天然A货翡翠”时发现某商品标题显示界限模糊且未说明清楚到底为何种材质，然而其主图和视频展示图片模糊可见不对等信息，页面展示的商品内容与上传凭证不符，用户咨询客服后客服亦无法给出清晰答案，后该商品被抖音平台核查发现存在严重合规问题。我们还了解到其它多起用户反映强烈的事件，如某翡翠项链接载虚假鉴定报告、某博主用直播话术夸大钻石克重却无实物支撑等，进一步警示了这类行为对消费者信任和交易体验造成的损害。

抖音对珠宝类的商品审核采取四维一体模式，贯穿内容选择到商品落地投放到每一天：首先对平台上发布的珠宝类内容进行预审，看是否标注清楚商品类型产地材质等必要信息，是否具备相应资质的法拍来售卖，其次严格甄别商家资质与业务能力，第三要求每类商品必须带有真实有效商品详情页面，确保内容与商品一致，第四是关键商品的质量监督，抖音已经上线活体检测系统，杜绝任何造假行为，并设置了多重反欺诈系统来识别合规的商品信息卡，包括商品资质商品标签。

面对纷繁复杂的信息，作为抖音用户，请您在接受珠宝相关信息前做到以下几点：查看商品页面是否清晰标示材质、重量、材质数量等关键信息、核实商品的相关珠宝鉴定证书的有效性与真实性、留意珠宝商家是否展示明确的权属证明与资质、如果价格异常优惠，要高度警惕商品质量可能存在风险、如发现商品页面信息与实物、资质不符，或宣传与实际严重不符，或多平台差异巨大，请立即通过抖音官方平台进行举报与投诉，记录保存完整信息以便平台核查。

本次抖音平台珠宝类混淆信息行为专项治理活动，严格依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规与平台规则，对违反法律法规与平台规则的珠宝类信息，平台必将采取下架商品、搜索降权、计入黑产名单、警告、限制商品发布与推广、阶段性下架清退账号乃至永久禁止在此类目进行商业性发布多达六种惩罚性措施。

最后重申。抖音将始终秉持对用户负责、对商家负责、对社会负责的态度，加大监管力度，通过技术、人工双保险手段，全面筑牢防混淆防线，让用户买得放心、戴得称心、赞得顺心。如果您在经常见到或感到消费服务类似情况，请及时通过抖音官方渠道向我们反馈您的关切和建议，共筑诚信交易平台。

抖音平台
2025年3月2日