淘宝客服打字慢会被辞退吗

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导读

面对淘宝客服“打字慢”的问题，很多客服新人或者兼职员工估计会很担心，怕因为打字速度过慢而被辞退。反正刚开始我也挺怕这个的。事实上，淘宝客服的工作对打字速度确实有一定要求，虽然并不是一上来就直接亡。说到底塔遍布多，即时响应是保持客户满意度的重要一环。一个好的客服人员，如果太过“聊”而不“抵”，自然会被差评甚至退货，进而影响店铺评分。身为管理者，会非常介意这种表现不佳的客服的存在，因为这直接关系到整个店铺的声量和转化率。所以客服本身的表现，毫无疑问是绩效的一个重要考核点。

要知道，淘宝对于客服的工作效率和质量是有严格要求的，客服绩效考核中的及时率和响应时间是非常关键的考核指标。及时率要求客服在规定时间内给予客户有效回复，而响应时间则直接影响顾客的体验感受。作为一个合格的客服，你需要保证在顾客发起咨询或投诉的第一个小时内，至少能有一次回复。对比线上海量咨询，打字速度慢意味着你的回应会很滞后，这让人家客户等得心烦意躁。所以你说，老板要咱打字快，这个理由够充分吧？

当然不能一棍子打死说打字慢就直接被刷了，毕竟有些客服刚开始手速一般或者不习惯这类业务系统，尤其在面对复杂问题时，输入或者处理时间比较久。但实际上，塔上支持的，或者说老板们看重的，并不仅仅是打字速度本身，更是服务质量。有时候，为了更好地解释问题，如果只是单纯追求快，反而可能导致沟通不到位甚至出错，或者语句赘余、口吻生硬，那种效果也可能是“又快又糟”。做客服这个行业，精雕细琢，真诚是金，比瞎聊更要好得多。

如果你是被考核对象，感觉打字总是慢，或者有其他方面不达标，建议赶紧自查技能短板，找方法提升速度。你可以用一些打字练习软件训练手指灵活度，提升速度，淘宝上还有很多拼音输入法的指法教学和效率工具，利用好这些资源能事半功倍。比如有好汉用一指禅就能打出流畅文字，已经稀松平常了。提升效率的同时，也要注意语句通顺，态度友好，这才叫优质服务，光打字快也不能算是好客服，毕竟沟通的核心是让对方懂你、舒服你。要是情况稳定改善了，老板们自然会对你刮目相看，至于辞退，那是最后且极少手段，通常需要连续表现不佳才会触及。即使真到那一步，也不过是市场竞争的规律使然，哪怕是大厂正式工，能力跟不上或者态度不对，随时都可能被优化。

再说说关于绩效考核机制这一点，淘宝客服确实面临严格的绩效考核，不只是打字速度，也涉及服务态度、问题处理能力、转单准确度等，每一项权重不同，总分数不达线就是不达标。如果整体表现差，那扣除部分绩效后，老板也不可能一直养着你不做事不挺直腰杆说话的。有些团队为了生存，也可以给新人安排陪训、AB角制（A上B听）等措施，让辅佐双方都能成长适应。说到底，淘宝是严进严出，优胜劣汰的典型代表，这一点这是与它庞大的体量相符的。

总结来说，淘宝客服一个月愁眉苦脸是因为考太紧，被辞退的归宿也不是谈资轻飘飘就能定论，那决定权在你最终的表现而非仅仅是打字速度。有决心、有动力、刻苦训练，即便一开始慢，也能很快适应节奏、达成绩效；没长进、没主动、还是原地打转，那就是自讨没趣了，被处罚退不奇怪。临渊羡鱼不如退而结网，多打字、用心学、细心沟通，最终肯定能成长为称职的合格客服。