和淘宝商家发生纠纷怎么办

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导读

淘宝这地方，东西真真假假，新鲜潮热什么都敢发，有时候难免就会跟店家争上几句口水，拉掉脸到无可挽回。到底怎么办？别急，且听我慢慢道来。

有些事情，看似繁琐，其实也不难，关键知道怎么去处理也好：

首先，一旦遇上纠纷，解决途径是多样化的，你不必非得一个人硬扛，有理有据最好能两家公说公门婆说婆去说清楚。大概常见的方式就那么几类：比如直接和店家私底下聊，看能不能协商解决？如果不行，那就只能拿着截图记录、沟通记录、淘宝订单信息等等向淘宝官方平台申诉举报，由平台来居中裁决，这是有很多纠纷常常解决的常规之道。

说了路径，那一步步来，投诉流程掌握起来也是不难的，有了明白流程，就顺心多了，比如确认漏了什么信息，怎样投诉比较合理。

买家这边，你能怎么操作呢？如果你是买家，首先要翻好人与店家之间的聊天记录，保存好那些订下来的东西、退货流程反馈的信息、你付款的凭证之类。其次投诉呢，可以从淘宝应用程序里找来，一般选择“联系客服”、“申请退款维权”这手脚也很好找，跟着步骤，看着说明做总没差错。重要是提供好自己掌握的那些截图、文字记录、购物信息这些作为证据，不是别人说你哪里做错了，你自己必须拿出东西来。

说完了流程，也可以看看别人是怎么处理过后的，有些例子可以帮助你理解事情的来龙去脉，也能替你吃了颗定心丸，知道类似的问题过去是怎么得到处理的，以及平台在评审时会倾向哪一边。一般来说，商品规格不对咯，价格里面有猫儿腻呢，还是交易中少了应有保证等等，平台都会有个中间标准，但关键还是看你有没有报上去充分的材料，是不是遵守了平台管理规范，有没有曾经有过诚信经营或吃亏的记录之类的。

有时你拿不定注意，也不知道该怎么做，可能你就想找个最稳妥快速省心的法子，这时候你就真的是一个在淘宝系统里的普通消费者，做常规操作就好。比如，果然就和申请平台介入、投诉一样做，或者选发布维权贴，这上面有没有什么官方条例说得清清楚楚？你看明白了，也就不会乱了谋略，也不瞎碰乱撞了。

至于说到赔偿标准，这个就是关键了，平台有制度，但也不能说百分百准。它多半会根据实际情况包括你索赔依据是不是明确，遇到欺骗或者商品有质量和描述不符事实等，平台能够给出部分保障，也可能是买家自己承担一部分损失。对于定金、运费的赔偿处理，这个也是并不固定的，要看具体情况判断了。万一你觉得那些赔偿标准不公平，没道理或不能完全接受，你该怎么办呢？也是可以考虑过法律手段，比如向消费者协会投诉，或者直接去法院诉讼。不过这个问题可不普遍哟，作为后辈，老实讲，真要上法院那并不能占太大便宜，因为你只胜出不了，那收益之后就事事是成本，所以劝大家还是相信淘宝平台处理，比较快，也省力。

归根结底，淘宝上的事无非就是难不难的问题，只不过要你花点心思，办法却也多的是。选对正确的途径，有模有样地去做，事情顺不顺还能两说咧。