做淘宝客服难不难学

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导读

淘宝客服可以说是一份非常常见却又充满细节与挑战的网络时代职业。它到底是难还是容易学呢？这其实得看你如何定义“难”与“学”的范畴。对很多人来说，进了淘宝客服的门，才发现里面的水并不简单。

淘宝客服的工作日常其实核心就是解答客户的咨询，处理客户的反馈，甚至处理退货、投诉等售后事宜。客服的素养直接关系到客户的购物体验，也连着店铺的信誉与销量，因此这份工作虽不复杂，却也不是让人可以随意应付的职位。平台对客服的要求一般包括一定的打字速度、基本的语言表达能力，以及能够展现出友善、耐心的态度。懂一些基本的产品知识或者了解行业常识，也都是加分项。如果你遇到的客服要求更高的，比如要能讲一口标准的普通话，或者面对某些特定品类的客服要求你懂那一行的门道，那么你准备入门时就得更认真才行。

新人们往往想知道要不要参加培训，其实平台普遍是有新人培训机制的，一般是一套在线课程，涵盖淘宝规则、客服话术、投诉处理机制等内容。如果你是新手，先听培训，再结合实战会更快上手。培训不长，大概一两天也就基本明白了调度流程，不过更重要的是在回答客户问题时学会“问对问题”“处理问题”“快速理解客户需求”，这些学到的不是一两天的事，而是一种逐渐积累的客户洞察力。

想要成为淘宝客服，门槛说不高也不低，说简单点，只用一部手机，一个电脑，就能上岗；但它也确实是需要时间适应节奏的。从接单到解决，再到客户语言中的情绪变化，都要快速反应。如果想真的做上淘宝客服，一般是要找电商平台，或者大型店铺、品牌电商，有些是远程工作的，地点灵活，但压力也随情绪来。有些新人一开始会觉得枯燥，后来才会发现，其实处理得好，每一天都像是与人在对话，是练口才、练耐心、练情绪管理的好地方。

做淘宝客服，门槛确实在逐年降低。只要你能打字、能上网、能沟通基本不会有大问题，但能不能做好，则是另一回事。语言表达、应变能力、情绪稳定性，这些都是重要的技能和素质。客服也考验一个和平、耐心的眼神，只要你愿意面对屏幕，从陌生到熟练，需要一点一滴地学。比如你遇到一个很刁钻的问题，这时候脑子停不下来就开始转，分析客户真实需求，思考解决方向，这其实是在当场脑筋急转弯，也是一门慢慢掌握的本事。

作为一个方向来看，淘宝客服的前景其实还算稳定，特别电商仍然在高速发展时，客服毕竟还是前端业务的中坚力量。你也可以从小店铺起步，逐步积累经验，如果做得好，或许还能转岗到电商运营、客服主管，甚至是跨到其他行业的客服岗位。如果你是一边念书一边兼职做客服，并且做得不错，也未尝不可把这个经验纳入你的简历中，可能今后走到工作面试环节很有优势。

至于薪酬水平，淘宝客服的工资待遇其实差别很大。一些天猫店铺的客服一单扣除成本可能扣除五毛到一块几，加上佣金、平台扣掉的手续费，一单的纯利空间其实并不高，所以有些掌柜会要求客服冲业绩，特别是退货率方面控制不好，单量再大也难免下降。另外，店铺所在的城市、平台要求以及公司的规模都会影响服务员薪资，做的平台不同，客服薪资结构也不尽相同。大多数情况下，三四线城市的客服月薪可能是2500到4000元，而一线城市的客服日薪还好一些，但如果有不好的客户反馈，情绪上容易受打击。

说到底，“做淘宝客服难不难”更多的是一种心态问题。客气客户还好，难搞的客户未必都会讲道理，但持续做好沟通能力，放下所谓的高学历的光环，用心对待每一位顾客，就几乎没有什么客服做不到的事情。做客服很难速成，就像种花一样，要一锄一锄地浇水，耐心是根本，沟通是工具，技术是保障。你愿意去学，慢慢找到了感觉，时间久了，真的能在这条路上做得风生水起。所以，江湖不浅，客服不难，用心学，就能入行，更是能够入道。