淘宝客服怎么算提成

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导读

淘宝客服的收入不仅仅是底薪，往往还包括提成部分。这部分提成直接影响客服个人收益，也是激励客服更积极、更专业服务客户的动力之一。以下是关于淘宝客服提成的一些常见面向：

大家最关心的莫过于提成到底怎么算。具体标准由店铺甚至淘宝平台本身的规定决定，通常由店铺老板或负责薪酬管理的人员来设定。底薪之外，整个提成体系往往基于客服带来或相关的业务量来计算，比如多劳多得。

很多时候，客服的提成会和销售额捆绑。例如，每促成一笔销售，客服可能获得商品价格一定比例的佣金；或者说，在客服服务过程中，产生退款被拒收或者通过客服折扣处理的订单，根据节省下的金额的一定比例进行分成（通常在5%-20%区间内浮动），这就是“降价券”或“佣金”，计入客服的业绩提成。此外，也存在一种设定是所有客服共同分享由平台产生的额外流量佣金或活动激励，这种模式会比较平均化。

这笔额外的收入一般话不多说，就看你服务后卖出的产品“兜里”装进去的钱。大部分情况下，这笔提成不是固定数额的，而是跟当月、当季度的销售业绩（比如卖出多少钱、扭亏为盈订单多少）直接挂钩。换句话说，你服务质量好也卖得动，提成就可能跟着水涨船高。像“双十一”这种大促期，有时候并不看单件产品价格，而是看整个大促期间的效果以及带来的总销售额，整体分佣比例可能比平时高很多。

这部分提成就像工资一样，一般也会按公司或店铺规定，在工资周期内核算。一般是根据你某个考核周期（比如一个月）内完成的业绩来算、再到下一个周期发工资时一并发放。如有些店铺，你服务的好，好评多，好评率会影响你的基础发放额；或是服务态度好，被用户特别表扬，可能单独有额外奖励，也是不同店铺可能设置的提成类目。

有些时候，不仅仅是你推销成功才给出奖励，服务水平也在暗中影响着你的业绩提成。如果你被用户点了“好评”，或者整体评价高，这些满意度数据计入客服考核。有些平台或店铺可能会将这些满意度数据与基础提成或者额外激励挂钩，也就是说，你服务带得好评多，评语积极，对你的“小账本”也是利好的。

这通常是最复杂或者说是最关键的一环，直接涉及“我的业绩有多少”。一个比较常见的公式是：提成 = （你成交的订单总金额 × 下降额度比例）或（你成交的订单总金额 × 下降定价贡献比例）再加上你做多好评、沟通效率带来客户转化带来的潜在回报（这个通常不存在量化公式，方便面理解为——做得好就有“溢出”提成）。某个店铺可能会说，为你贡献下来的金额（降价折扣产生的部分）按8%计算提成，或者为了让你多跑直播间，多维护客户，你售后处理得好，可能就有额外奖励。这个公式各店铺不太一样，老板自己定，不对外公开。

总的来说，淘宝客服的提成是个多变量考核机制，掌握规则、细心服务确实能够间接或直接地增加收入。了解自己所在店铺的提成政策是最重要的一步，知道自己的努力如何转化为收益才更有动力。