天猫订单怎么退货

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导读

在天猫平台上进行退货，通常需要遵循以下步骤和规定：

1. 了解基本政策

• 产品质量问题/不适用（七天无理由退货）： 根据《消费者权益保护法》，除消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外，网购商品在到达消费者手中之日起七日内可以无理由退货。退回商品的运费由消费者承担，除非商品的拆封导致商品 Bentonness 不符合退货条件。
• 平台特殊规定： 部分商品如虚拟商品、服务、食品生鲜、特价/限时限量折扣商品等可能不适用无理由退货，或在退货运费承担上有特别说明，请仔细阅读商品页面详情和天猫平台规则。
• 质量问题退货/退款： 如果收到的商品存在质量问题（如破损、漏发、错发、功能故障等），您可以申请退款/退货。通常商品质量问题不属于“七天无理由退货”范围，平台会免费退货，并且可能是买家承担运费，具体看责任方。如果是卖家责任造成的质量问题，卖家通常负责退货及运费。

2. 申请退货退款

1. 登录天猫APP/网站： 进入您的“我的订单”。
2. 选择订单： 找到需要退货退款的订单，点击进入订单详情。
3. 申请退货退款： 在订单列表页或详情页，找到“申请退款/售后”或“申请退货退款”的按钮，点击进入。
4. 选择原因： 根据实际情况（如质量问题、不喜欢等）选择退货退款原因，并填写必要的说明。
5. 提交申请： 提交申请后，通常需要卖家同意。如果是七天无理由退货，卖家需要在一定时限内审核（默认是48小时）；如果是质量问题或其他原因，审核可能会更快。
6. 选择退货商品： 提交审核同意后，在订单界面会生成退货地址，您需要点击“去退货”或类似按钮，勾选要退回的商品（如果是部分退货），然后点击“提交退货”。

3. 发货退货

1. 获取退货地址： 申请通过后，在对应订单页面通常会生成一个可打印的面单，显示官方授权的退货点地址、退货联系人电话、退货单号以及详细的退货商品信息。
2. 打印/获取面单： 建议先仔细核对面单上显示的信息是否与您要退货的商品一致，尤其是规格、数量等。确认无误后打印出来。
3. 联系快递： 使用淘宝专属官方合作的物流（如快递鸟）或您选择的正规快递公司（如顺丰、中通、圆通、京东物流等）进行寄件。
4. 填写面单信息： 将打印的面单贴在快递运单背面。
5. 准备退货商品： 将要退的商品连同对应的原始包装（如果包装不严重破损也可顺丰，但建议大包装妥善包装）一并放入快递包裹中。如果需要退的部分商品，确保只退对应的部分件。
6. 付款运费： 根据订单规则，运费需要由谁承担，就由谁支付给快递公司。

4. 退货凭证提供

• 退货发货后，通常需要在系统或邮件中上传快递单号。同时，如果购买的商品有电子小票，请一并上传。

5. 平台介入处理

• 如果商家在规定时限内未处理退款申请（如未同意退货），或者您担心退货进度，可以在“我的订单”找到问题订单，点击“联系客服”或“申请平台介入”。

6. 寄回指定地址

• 地址来源： 退货地址一般是通过天猫官方授权合作的上门取件点（如菜鸟驿站、顺丰营业点等）。这些地址会显示在您的退货面单上。平台上明确要求寄回给卖家个人而非外包快递网点的地址，是由天猫官方指定的一些特定地址或流程。
• 查询方式： 通常在您的订单详情页面、快递APP的运单中可以找到天猫官方合作的专用名片，上面会显示详细的上门取件网点地址和电话。不可轻易相信陌生人发送的所谓“正确退货地址邮件”或闲聊群里的地址，务必以平台系统生成的面单为准。
• 重要提示： 当您申请退货时，系统通常会生成一个（可能一次性有效的）可打印退货面单二维码或链接，扫描或点击后显示菜鸟驿站取件地址、卖家联系方式以及退货要求。请按面单指引操作。

7. 联系方式

• 官方客服电话： 淘宝官方客服热线是 9510211，回复4进入天猫客户服务。
• APP内客服： 在“我的订单”-“联系客服”或“售后服务”中，可以选择“官方客服”进行咨询。
• 购物维权平台： 也可以通过全国12315平台（电话、App、网站或微信小程序）进行投诉举报。

8. 注意事项与常见问题

• 时间限制： 七天无理由退货是从签收次日开始计算的，注意不要过了时效。
• 商品状态： 退货的商品应当完好，保持原貌，不影响二次销售，并且退货运快递单据上，运费是买家还是卖家支付，要根据之前的决定执行。
• 发票与包装： 收到的商品应该随附开具的发票（电子或纸质）和全额订单信息，请将这些一同寄回。
• 指定了不合适快递： 如果您邮寄了快递，官方合作的上门取件点无法接收，可能会有滞留、销毁等风险，影响退款进度甚至产生额外费用。
• 政策变化： 天猫的退货政策可能会调整，如有疑问，建议查询最新的‘天猫规则’或者联系天猫官方客服了解。
• 自我检查： 退货前请确认商品是否属于可退货范围，避免申领失败。

希望以上的信息能帮助您顺利完成天猫的退货流程。