淘宝店铺评分包含哪几个内容

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导读

没有什么比一个高分的店铺评分更能让人信服你的商品和店铺了。事实上，对于淘宝卖家来说，店铺的重要程度不亚于产品本身。

淘宝店铺评分是一套用来衡量卖家服务质量和商品水平的重要体系，它直接影响到店铺的自然流量、转化率和长期经营能力。神仙打榜，打的是内容，也是实力，没有哪个神仙卖家能够忽视自己的店铺评分。那么，淘宝店铺评分究竟包含哪些内容呢？

首先，淘宝店铺评分主要由两大核心维度构成：商家维度和宝贝维度。

• 商家维度主要关注卖家自身的服务态度和规模做派：

  • 宝贝描述（卖家服务）：这部分考察的是你发货前做的功夫。买家收货是否跟描述一致，你承诺的“七天无理由退货”能不能走得通，这类都归到这头。感觉像是打游戏时的信誉分，卖得多了，自然会有人说好话，但差评价也会慢慢积累。
  • 卖家服务（综合服务）：这决定了交易后双方能不能愉快打发。包括退货退款是否顺利、处理纠纷的效率、卖家响应速度等。淘宝上一个人的信誉一旦崩了，评论就有了张力。
  • 物流服务（物流评价）：如果你时常被买家吐槽“慢到爆炸”，那物流评分就低。
    • 淘宝物流评分是买家在确认收货后进行评价的一个系统，通过这个评价反映出物流时效（多快送达）和物流体验（包装如何、怎么签收等）。所以说，“一分车祸”是真的有影响。

• 宝贝维度则更看重商品本身和实物呈现：

  • 实物相符：你的商品描述有多少与实际交货相符？买家收到货后评价与描述一致程度，也就是你描述和实际实物到底有多像？如果我寄出一堆退货回来，说明商品描述和实物不符，那好评要么歪了，差评则吃官家（平台）碗饭了。
  • 商品质量：你卖的宝贝是否经得起推敲，使用几天就能发现？从某种角度说，这就像卖食品一样，不能把临期的当鲜货卖，卖家要对自己发出的东西负责到底。

所以排名前两位的是：卖家服务和物流服务，它们共同占大约80%的权重，而宝贝描述、实物相符、商品质量则相应减小比例（但它们基础非常）。

淘宝店铺评分的计算机制采用的是星级评分制，每个维度（商家维度和宝贝维度）都可能被赋予权重，最终加权计算得出一个综合分数，通常是满分5分。权重可能会根据平台规则和业务优先级有所调整，但卖家服务和物流服务通常是重中之重。

我们要先来解读一下具体指标，说白了，宝贝描述和实物相符是“卖之前要写的透彻，写出来的要有影子”，这就意味着你要写清楚，还要发高清图，不然买家看见实物后就会想拉黑你的评价。 而卖家服务“是卖之后要好好伺候，别惹人生气”，这是服务质量的考验。 物流服务“是东西送得要快，送到后别让人揪心”，这是物流公司的助攻，但卖家有选择权，你选的物流公司不行，自己也逃不掉责任。

这个一星到五星的系统，淘宝并非只是挂在网上躺着吃卖家这碗饭，它是依据多种因素进行分析的。首先，显然主要是买家的直接评价，其次会观察静态数据（说到底，一年卖了多少宝贝？物流处理速度如何？客户咨询回复有多快？），当然还会结合大数据从商品质量、用户反馈、服务响应多个维度综合判断。这就意味着，不是你说你服务好就行，而是真的做好了，买家感受到了，平台才算认可。

说到底，没有硬标准，只有评价规则软控制。直接标准是： 来自成交买家的评价。 间接标准是：

• 规则类：你是否有违规记录、历史投诉、发货延迟多少天、客服响应速度慢、退换货比例奇异等，这些在后台都留有痕迹，平台后台会自动报警。
• 体验类：这是一个兜底的考量，例如商品在质保期内是否出现过严重问题导致差评、售后处理满意度低等。

影响店铺评分的因素不可谓不多，且可以分为可控和不可控两类。你只能管好自己的店面，却不能完全控制乱来的快递。可控因素比如客服响应的迅速程度、发货的及时状态、退货处理的视觉效果等，这些都是你可以通过优化运营来提升的自由空间。而不可控因素如极端天气导致快递延迟、包装工作缺陷导致快递破损等。有时候是计划中，有时候是跌倒后爬起了，分分钟影响评分。

当然，改变和优化，需要你有渠道，比如负评时的好言请求、处理不好评价时的解释可能被登记为好，但凡事有度，不能改动买家主观好恶，公平原则比短期评分更重要。

总之，淘宝店铺评分是一个多维度、综合性的评价体系，它反映了卖家的整体服务水平和商品质量。想要获得并保持高分，就需要在售前、售中、售后各个环节都精益求精，让买家拥有良好的购物体验，这样才能在淘宝这个激烈的江湖上站稳脚跟，走向长远发展。