淘宝老顾客复购的话术

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导读

复购率电商的命脉，了解如何提升对老顾客的复购至关重要。像一个再次点燃引擎的钻机，老顾客的回购率几乎决定店铺的延续性。没有恒久的回购，新的线索虽然重要，但老实讲，难以成就商业传奇。2015年的电商高峰走过的余音中，复购出现波动少了哪些？还是因为新店铺不够用心经营？

一、回头客需要被随时随地想起，让他们总是想得起你。 “亲爱的顾客朋友，我是小张，来自【品牌名称】，正在不断扩大影响力。您曾在一年前团购过我们的智能咖啡机，真感谢您的爱好与感兴趣。我们最近对产品进行了很棒的升级，加入了更多个性调节功能，完全可以满足您稍有不同的要求。通过分享体验或留下您的真实意见，您还有机会参与下一次的产品改良。另外，我们正在举行早鸟促销：本月20号前完成订单的客户，还能再省10%的费用！”

二、情感连接，让爱转成忠诚。 “嘿，老顾客朋友们，认识了这么久，但我们几乎没实际接触过。我们的理念是努力让自己温暖每一位忠实顾客。这是我们精心准备的“伴手礼季”计划，仅赠送给支持过我们一季以上的朋友——一套定制香皂小套装，用安全的原料制成，带有特别香味。在年后节日，我们会通过更细腻的方式表达感谢。

三、老客户体验要像VIP式的享受，一次难忘才能使下次再想来。 “亲爱的顾客，我们非常珍惜您来自我们社群的贡献。截止今年二是个月，您已经累积了【X】积分，足够兑换一个限量版小物件，比如原创设计的万年历挂件。您是否已经关注我们的微信群？那里面有定期产品脉讯分享，加入后您还将优先享受独家活动。活动详情及品牌故事都让您上心，每个人对待每个客户都是如此。”

四、新鲜感、行动上的冲动，促使用心维护有了价值。 “您真了解我们一直想要的价值！618中我们推出三款旗舰新品，平价好物，非常适合你。推荐策略：旧换新计划。您可以享用多达9折优惠，再减去旧产品的合理价值，是不是超级划算？在促销时间内完成订单，还能收获精致说明书一本，适合送人。”

五、找出老店顾客复购中的陷阱和瓶颈，及时堵漏。 作为一家有爱心、好感的老店，你在乎每一位回头客的体验。营造良好的顾客回购体验，才能提升回来的销量。好的平台工具，比如“生意参谋”、“孔夫莱的直播间助手”等，能够帮助你分析顾客的购买行为、忠诚度和转化路径。老客户中存在“沉睡人群”，他们未来也不容易带来新订单，可以优化产品、会员权益，或者用心互动唤醒。

关键点：回购不是等待，而是持续为客户创造价值。精心服务回头客，你就能将对方变成坚定买单的常规客户！

• 回头客的成本更低、更安心！舍弃他们，就像丢弃半成品的家。你需要他们，他们需要你，形成稳定的互动！

老顾客的回购：并非单独的事，而是持续认可你的行为。用心服务，时间自会给你答案！

深谙客情者昌，情深才能人长久，回头客日日增！